No dia 2016-12-14 às 11:25 efectuei uma encomenda de umas sapatinhas na loja online da Sportzone (Nº DE ENCOMENDA 10202964), tendo recebido o comprovativo da encomenda no meu email. Após alguns dias achei estranho de não ter recebido qualquer indicações sobre a entrega nem existir qualquer referência da encomenda na minha área pessoal do website da sportzone. Após contacto via email, informara-me que existiu um atraso na entrega da encomenda e me iriam contactar para dar mais informações.
Após a ausência de contacto voltei a pedir satisfações, voltaram a informar que me iriam contactar. Novamente não recebi qualquer tipo de contacto.
Cansado da situação, enviei um email a cancelar a encomenda e a solicitar a devolução do dinheiro. Após isso responderam-me de imediato a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue no dia 20 a uma Helena! (Nem sequer conheço ou tenho nenhuma Helena na família!).
Após reclamar novamente, referiram que iam averiguar a situação com a transportadora.
Acho incrível como é que de repente dizem que foi entregue no dia 20, se até ao dia 21 não me souberam dar qualquer informação da encomenda. E mais, se realmente entregaram a alguém, como é que entregam uma encomenda paga a uma pessoa qualquer numa morada qualquer!! que não a Pessoa que efectuou a encomenda e na morada da encomenda.
Sinto me burlado, não estava a espera de uma situação destas por parte de uma marca portuguesa e tão bem conhecida no mercado.
Penso que o apoio a clientes deveria ser mais assertivo e não estar sempre a mandar respostas automáticas sem resolverem nada. Essas mensagens só chateiam mais o cliente!
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.