Sport Zone - Devolução de sapatilhas sem retorno do seu valor monetário

Boa noite,
No dia 28 de abril de 2020 realizei uma encomenda online para a sport zone de uma sapatilhas, no entanto,.estás ficaram muito apertadas e procedi a sua devolução por via CTT, não fazendo numa loja porque estavam fechadas devido ao covid-19. No entanto, nunca me devolveram o dinheiro da respectiva devolução. Enviei já 2 e-mails, num disseram-me para aguardar 1 a 7 dias pela devolução monetária, e não recebi nada. Depois enviei outro e-mail e a resposta foi que a minha encomenda não existia que tinha sido cancelada, então enviei comprovativo da encomenda e nunca mais me responderam. Acho inaceitável uma empresa deste nível tratarem assim os clientes, já realizo encomendas online a muito tempo e respetivas devoluções e nunca me aconteceu uma situação de burla como está. E mais informo o preço da devolução fica a nosso cargo paguei 10 euros para a efetuar. Ou seja neste momento perdi 34,49 euros.

Agradeço a está empresa por tratar assim os clientes, é vergonhoso vocês estarem a obter lucros assim.

Atentamente,
Filipa Moreira