Sport Zone - Devolução do dinheiro em compra on-line de mercadoria esgotada

No passado dia 04 de julho de 2016, na loja Sport Zone do Gaia Shopping, fui fazer uma compra da camisola de selecção portuguesa, mais precisamente a de cor verde. Disseram-me que se encontrava esgotada na loja e sugeriram a compra on-line. Eu aceitei e executaram essa mesma compra no espaço da loja. Paguei com cartão de débito e até aqui tudo normal.
No dia seguinte, pelas 14:00h, ligaram-me do nº 300 506 074 e disseram que a camisola não estava disponível, mas que iam verificar em todas as lojas do grupo se existiria alguma para entrega. Questionei quanto tempo demoraria a entrega, caso existisse alguma, e responderam que no prazo de 48 horas dariam resposta, existindo ou não a dita camisola para entrega.
Ora, nas 48 horas seguintes não tive resposta alguma. E no dia 09 de julho de 2016, pelas 14.00h, dirigi-me a loja Sport Zone do Gaia Shopping, e pedi para ser reembolsado. Resposta do e da funcionária: "só podemos reembolsar quando a camisola chegar cá e ainda não passaram 5 dias úteis desde que encomendámos a camisola". Eu respondo: "ligaram-me do 300 506 074 e afirmaram que não havia em stock e em 48 horas davam resposta, mas até agora não deram, por isso quero o dinheiro da encomenda on-line de volta". Mas insistiram nos 5 dias úteis de espera e não podiam reembolsar sem a camisola ter chegado!
No dia 13 de julho 2016, pelas 19:30h, ligaram novamente do 300 506 074 a informar que não me podiam fornecer a camisola, pois não estava esgotada em todas as suas lojas. Ou seja, as 48 horas tornaram-se em mais de 192 horas!
No dia seguinte, pelas 13:00h vou novamente à referida loja e peço o reembolso. Impossível fazer, segundo o funcionário, pois teria de apresentar o mesmo cartão de débito com que tinha pago a encomenda. Não o tinha comigo, e perguntei porque não poderia receber o reembolso em dinheiro, já que dei os meus dados todos aquando da efectivação da encomenda! "Normas internas impedem-nos de fazer isso", respondeu. Mostrei o extrato bancário e o pagamento da dita compra on-line mas nem isso valeu de nada. Eu que tinha de voltar ao trabalho, não demorei mais no assunto e decidi voltar noutro dia, já com o cartão de débito na carteira.
Hoje, dia 15 de julho de 2016, pelas 13.00h, lá fui, pela terceira vez à loja, para ser reembolsado por algo que nunca cheguei a ter! Pergunto à funcionária responsável do processo: caso já não tivesse comigo o cartão de débito com que paguei a compra on-line, por o ter perdido ou o dono do cartão fosse outra pessoa que tivesse deixado Portugal, como devolviam o dinheiro? "Entregava-mos um vale com o mesmo montante da compra", responde ela. "Mas não eu não quero vale algum, quero o dinheiro, simplesmente, entende, ou não?", riposto eu com toda uma carga de nervos à flor da pele. "Temos um cartão interno que resolve esses casos e devolve o dinheiro". Explodi: "Então foi necessário ter cá vindo 3 vezes para me devolverem o dinheiro de uma coisa que nunca esteve em minha posse? Sabiam de todos os meus dados e mesmo assim não me devolveram mais cedo? Não há pachorra!". Ela lá pegou no meu cartão de débito e procedeu ao reembolso com uma cara de poucos amigos, talvez o espelho da minha, digo eu.