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SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Parque de Negócios da Maia
Edifício Sonae Distribuição, Sport Zone - 4º Piso Lugar do Espido - Via Norte
4470-179 Maia - apoiocliente@iberiansports.com
Sport Zone - Encomenda desaparecida, falta de justificação
Resolvida
5/10
Ricardo Barros apresentou a reclamação
8 de julho 2021
No passado dia 22 de Junho fiz uma encomenda no site da Sport Zone e paga no próprio dia, recebendo posterior um e-mail de confirmação e a informar que o pagamento foi recebido com sucesso e com informação do n.º de encomenda 4/3336361 e que chegaria a loja para ser recolhida dentro de 6 a 8 dias. No dia 23 de Junho recebi um e-mail da empresa dpd com a seguinte informação:
A DPD Portugal informa que a sua encomenda nº 097511450517090
com origem em 9YZ SPORT ZONE MAR SHOPPING, já foi expedida.
A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço:
Nome: SPORT ZONE SEIXAL
Morada: LIBERTADORES DE TIMOR LORO SAE LOJA 033. CC RIO SUL
Codigo Postal: 2840-168 TORRE DA MARINHA. SEIXAL
o que não é verdade, pois vou ao site da empresa de distribuição procuro por o n.º de encomenda e não existe.
No dia 25 de Junho recebo um e-mail da SportZone com a fatura do artigo.
dirigi-me à loja no CC doRio Sul, o que me foi dito que a encomenda ainda não tinha chegado e que iria receber um e-mail a informar quando poderia ser levantada a encomenda.
Pois bem, já foi ultrapassado o tempo estipulado e ainda não recebi o e-mail para fazer o levantamento da mesma.
Após alguns mails enviados a solicitar informações, no dia 07 de Julho contatei por telefone, ao que me responderam que não sabiam onde anda a encomenda, que provavelmente está perdida e que também o artigo não está em stock, o que não é verdade pois no dia de hoje o mesmo está à venda na loja on-line da Sportzone MAS que me diriam alguma coisa hoje dia 08 Julho....são 23h e ninguem me disse nada....
Gostaria de saber qual a solução para esta questão, tendo em conta que da má prática já ninguém os livra....
A DPD Portugal informa que a sua encomenda nº 097511450517090
com origem em 9YZ SPORT ZONE MAR SHOPPING, já foi expedida.
A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço:
Nome: SPORT ZONE SEIXAL
Morada: LIBERTADORES DE TIMOR LORO SAE LOJA 033. CC RIO SUL
Codigo Postal: 2840-168 TORRE DA MARINHA. SEIXAL
o que não é verdade, pois vou ao site da empresa de distribuição procuro por o n.º de encomenda e não existe.
No dia 25 de Junho recebo um e-mail da SportZone com a fatura do artigo.
dirigi-me à loja no CC doRio Sul, o que me foi dito que a encomenda ainda não tinha chegado e que iria receber um e-mail a informar quando poderia ser levantada a encomenda.
Pois bem, já foi ultrapassado o tempo estipulado e ainda não recebi o e-mail para fazer o levantamento da mesma.
Após alguns mails enviados a solicitar informações, no dia 07 de Julho contatei por telefone, ao que me responderam que não sabiam onde anda a encomenda, que provavelmente está perdida e que também o artigo não está em stock, o que não é verdade pois no dia de hoje o mesmo está à venda na loja on-line da Sportzone MAS que me diriam alguma coisa hoje dia 08 Julho....são 23h e ninguem me disse nada....
Gostaria de saber qual a solução para esta questão, tendo em conta que da má prática já ninguém os livra....
Data de ocorrência: 8 de julho 2021
9 de julho 2021
Estimado Cliente,
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
9 de julho 2021
Bom dia,
essa resposta ja vem a ser dada desde o dia 27 de Junho por e-mail e no dia 07 de Julho por telefone da parte do vosso centro de atendimento....
essa resposta ja vem a ser dada desde o dia 27 de Junho por e-mail e no dia 07 de Julho por telefone da parte do vosso centro de atendimento....
12 de julho 2021
Bom Dia Estimado Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
12 de julho 2021
Bom dia,
Uma vez que ainda não recebemos o estorno do valor e ainda por cima no sábado mandaram um mail a informar que a encomenda estava na loja do Rio Sul, ontem fomos para ir levantar a encomenda e a mesma não se encontrava lá e ninguém sabia de nada, perante isto não me parece que esteja resolvida... Fico a aguardar.
Uma vez que ainda não recebemos o estorno do valor e ainda por cima no sábado mandaram um mail a informar que a encomenda estava na loja do Rio Sul, ontem fomos para ir levantar a encomenda e a mesma não se encontrava lá e ninguém sabia de nada, perante isto não me parece que esteja resolvida... Fico a aguardar.
Ricardo Barros avaliou a marca
22 de julho 2021
Nada mais a acrescentar, acredito que a situação tenha sido provovada por uma falha de comunicação, mas que infelizmente nao tiveram qualquer accao para compensar o cliente pelo transtorno provocado, ainda para mais sendo a compra uma prenda para uma criança.... Voltarei a comprar em caso de necessidade contudo nao será a minha primeira opção como sempre foi.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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