Performance da Marca
48.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,1%
Taxa de Solução
41,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
  • 800 114 273
  • Parque de Negócios da Maia
    Edifício Sonae Distribuição, Sport Zone - 4º Piso Lugar do Espido - Via Norte
    4470-179 Maia
  • apoiocliente@iberiansports.com

Sport Zone - Encomenda entregue com artigos em falta!!!

Em tratamento
OMAP
OMAP apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Encomenda efectuada on-line, paga e entregue parcialmente.
Entregue com artigos em falta ( 12 artigos pagos e 9 entregues)

Atendimento ao cliente contactado, enviados dados e informação com pedido de resolução e resposta;

Recebida resposta da marca em como não farão nada, por não terem detectado nada no processo.
Reclamo e reitero a necessidade de envio dos artigos em falta
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Sport Zone
13 de janeiro 2025
Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
OMAP
13 de janeiro 2025
O que é certo é que não recebi os artigos que referi estarem em falta pelo que, como compreenderão, não querendo ser prejudicada, prosseguirei em conformidade caso a marca se mantenha a não querer entregar os
referidos artigos.
Sport Zone
13 de janeiro 2025
Estimado Cliente,

Consideramos a situação resolvida

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
OMAP
13 de janeiro 2025
Na perspectiva de cliente não entendo como pode estar resolvida a "situação", considerando que paguei os artigos e não os recebi.

Aguado resolução, considerando não estar de facto "resolvida" a "situação", como respondem.

Não se trata de uma situação.
Trata-se de uma reclamação por não ter recebido 3 dos artigos, integrantes de um conjunto de 12, numa encomenda integralmente paga.

A "situação" ficará "resolvida" caso e por ordem de preferência:
=> os artigos em falta, e pagos, me sejam enviados (e entregues), com brevidade;
=> me seja reembolsado o valor que paguei por artigos que não recebi

Com os melhores cumprimentos,
OMAP
22 de janeiro 2025
A aguardar conclusão do processo da reclamação.
Ainda não me foram entregues os artigos em falta nem, noutra opção, fui ressarcida do valor que paguei referente aos 3 artigos que não me foram entregues
Sport Zone
22 de janeiro 2025
Estimado Cliente,

Consideramos a situação resolvida

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
OMAP
23 de janeiro 2025
Estimado fornecedor,

A situação não se encontra resolvida ao arrepio do que escreveram, reiteradamente, considerar nas V/respostas.

Não estando, de facto, resolvido, aguarda-se naturalmente a resolução.

Com os melhores cumprimentos,
OMAP
31 de janeiro 2025
Estimado fornecedor,

A situação não se encontra, AINDA, resolvida ao arrepio do que escreveram, reiteradamente, considerar nas V/respostas.

Não estando, de facto, resolvido, aguarda-se naturalmente a resolução.

Impera, preferencialmente, a entrega dos artigos pagos e não entregues ou, em alternativa, a devolução do valor pago referente a artigos não entregues.



Com os melhores cumprimentos
OMAP
14 de fevereiro 2025
À presente data mantem-se sem resolução por parte do fornecedor Sport Zone
OMAP
OMAP está a aguardar resolução da marca
Comentários

Afinal não fui a única a passar pela mesma situação, comprei 3 artigos e só recebi 1. A resposta por parte da marca foi a mesma! Não tem qualquer respeito/ consideração pelos clientes que confiaram nos seus serviços!