No passado dia 15 de outubro efetuei uma encomenda na loja online da sportzone, tendo o pagamento sido efetuado no dia seguinte, conjuntamente com uma outra encomenda. Em ambas adquiri um casaco polar que se encontrava em promoção e que agora a sportzone diz ter em rutura de stock e não poder enviar. Contudo, quando realizei as encomendas, o artigo em questão dispunha de stock.
O envio foi extremamente moroso, no entanto, recebi um e-mail por parte da sportzone a indicar que a 1ª encomenda tinha sido enviada. Contudo, quando me desloquei à loja apenas tinham enviado metade da encomenda, sem direito a qual esclarecimento ou informação. Entretanto, no dia 24 fui contactada telefonicamente e indicam que não existe stock do artigo e que deveria remeter o meu nib para o e-mail da sportzone para assim poderem proceder à devolução do valor dos artigos. Esta situação não me parece de todo normal e a justificação que me foi apresentada com menos validade ainda se apresenta, tendo em conta que realizei as encomendas em dias diferentes e durante mais alguns dias o artigo esteve disponível na loja online. Havendo uma rutura de stock o artigo não deveria estar disponível para venda, situação contrária ao que se verificou. Assim, pretendo receber os artigos que encomendei e paguei e não que o valor me seja restituído. Quando efetuei a encomenda os artigos estavam disponíveis e cabe à loja gerir os stocks que apresenta na sua loja online. Estando os artigos disponíveis o envio tem de ser garantido, não o sendo trata-se de uma prática enganosa e que acaba por lesar os clientes que veem o seu dinheiro retido sem qualquer justificação ou esclarecimento.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019
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