Sport Zone - Encomenda não chegou

Fiz uma encomenda dia 15/03 onde dizia que chegava até dia 18/03, não chegou nada. Depois mudaram para dia 19/03, não chegou nada. Hoje dia 23, continuo à espera. Mando vários emails e a resposta é quase nenhuma. Pedi porque realmente tinha urgência no que pedi. Responderam-me dizendo que houve um problema que não tinha chegado a ser enviada se quer. Se queria novo envio ou reembolso. Pedi novo envio, fiquei à espera que me enviassem novo número de encomenda. Nada. Acho que o atendimento deixa muito a desejar. Espero que me resolvam a situação o mais rápido possível. Porque é realmente muito mau o atendimento ao cliente.