Sport Zone - Encomenda online

Fiz uma encomenda online de umas sapatilhas para criança. Recebi a encomenda muito rapidamente. Quando fui oferecer as sapatilhas verificámos que eram as duas do mesmo pé, ou seja, duas sapatilhas com o mesmo número para o mesmo pé. No dia seguinte liguei para a linha de apoio ao cliente que me pediu que enviasse várias fotos com o produto, ao que respondi de imediato. No dia seguinte recebo um email a informar que já não têm stock do produto e que irão recolher o produto e proceder ao reembolso. Fiz um email de resposta, de indignação, dado que o erro não foi meu, tenho uma prenda oferecida que já não existe e o máximo que me podem fazer é reembolsar do valor. Então e onde é que estão as outras duas sapatilhas que fazem par com as que eu tenho em casa?? Não há um tentar resolver a questão??? O erro não foi meu!

Fiquei bastante insatisfeita com a resolução, pois o que aconteceu é que me devolveram o dinheiro mas não consegui o produto que pretendia.
Penso que numa situação destas, a terem produto semelhante ao comprado, deveriam ter reposto o pedido com o produto que tinham e não devolverem apenas o dinheiro e dizerem que não tiveram culpa.