Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Sport Zone - Encomenda perdida

Resolvida
5/10
Pedro Carvalho
Pedro Carvalho apresentou a reclamação
4 de julho 2020
No dia 28 de Maio de 2020 efectuei uma compra On-line devido à Pandemia, umas sapatilhas que ainda hoje dia 04 de Julho ainda não recebi,onde foram pagas por MB.Já confirmaram pagamento,já confirmaram a sua chegada à devida transportadora que só faltava entregar-me.
Já entrei em contacto quer via mail quer via telefone para a celeridade de entrega mas sem sucesso.Já pedi que enviassem nova encomenda, onde não enviaram. Já pedi para enviar a mesma encomenda que segundo eles,está retida na transportadora também ainda não recebi.Por último já pedi reembolso ,onde me ficaram de enviar um mail a pedir o meu IBAN e também não o fizeram.Com esta história toda passou mais de um mês e nem sapatilhas nem dinheiro,nada.O Prazo limite de entrega seria dia 8 de Junho de 2020.
Resta-me apenas sempre que for à loja física escrever no livro de reclamações.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de julho 2020
Sport Zone
14 de julho 2020
Estimada Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,

Customer Service Sport Zone
Sport Zone
29 de setembro 2020
Estimado Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Pedro Carvalho
Pedro Carvalho avaliou a marca
29 de dezembro 2020

Poderia ter corrido melhor...Fica uma segunda oportunidade

Esta reclamação foi considerada resolvida
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