Sport Zone - Encomenda trocada

Bom dia. A minha reclamação é bem extensa e vem a arrastar-se há mais de duas semanas. Vou tentar ser breve.

Entre os dias 2 e 3 de Janeiro fiz 4 encomendas na loja online da Sportzone e pedi pagamento por multibanco. No dia 4 fui logo pagar para as encomendas serem expedidas no prazo de 1-3 dias úteis tal como diz no próprio site. Dia 5 recebi um email a dizer para pagar as encomendas ou caso contrário iriam ser canceladas. Respondi ao email e enviei os comprovativos de pagamento. Até aí tudo muito bem. O problema foi que as encomendas demoraram duas semanas a ser expedidas e entregues.
O problema agrava-se quando recebo uma das encomendas ( nº10036608 ) em que a mesma veio completamente errada. Nada do que pedi veio correcto. Mandei email para o apoio e ainda coloquei a questão de quando iria ser acumulado ao meu cartão Sportzone , o valor das 4 encomendas que totaliza 114,05€ e também quando ficaria disponivel os 7,50€ dos ténis Nike Genicco que comprei para mim e que estavam com promoção de 50% de desconto para o cartão.

Dia 15 de Janeiro , quando fiz o levantamento da encomenda na loja Sportzone do Parque Nascente , cheguei a casa e quando me deparei com o erro enviei email ( Pedido registado com o número: [#2838199]‏ ) e não obtive resposta .
Depois disso fui à loja e expliquei a situação e lá ligaram para o apoio com quem eu falei e expliquei a situação toda e o que me disseram foi que o valor das encomendas seria acumulado no prazo de 72h e o crédito de 7,50€ também. E em relação à encomenda errada disseram-me que me iriam contactar para fazer a devolução e levantamento na minha casa. Ora bem, até hoje nada de contacto.

No dia 19 contactaram-me a dizer que a minha encomenda feita no dia 3, tinha sido cancelada por falta de stock e para eu fornecer o meu NIB para fazerem a respectiva devolução. Mais uma vez brincaram com a minha cara porque os ténis tiveram disponiveis e em stock, mas passando isso à frente. Respondi ao email com o NIB e mais uma vez referi tudo o que escrevo neste email mas fui completamente ignorada. Uma tal de Sandra Baptista, má trabalhadora por sinal, apenas respondeu à parte fácil e disse que o NIB foi encaminhado para o departamento financeiro para a respectiva devolução e que estava disponivel para qualquer esclarecimento adicional. Então está disponivel e ignora tudo o que perguntei? Todas as minhas dúvidas?

O que aqui está em causa é que continuo sem receber qualquer contacto por a parte da entidade para fazerem a recolha dos ténis em minha casa tal como me disseram ao telefone. Já que o erro foi deles não é justo eu ter que ir de transporte publico e carregada.
Continuo sem os meus 114,05€ acumulados ao meu cartão e continuo sem os 7,50€ de crédito dos ténis NIKE GENICCO que para sorte minha e azar deles, eu tirei printscreen na altura da compra e onde é bem visivel que a promoção era válida, já que agora não consta essa mesma promoção nos mesmos ténis.
Continuo também à espera de receber a encomenda nº10036679 de uns míseros ténis no valor de 2,48€ desde o dia 3 e que ainda se encontra em processamento.


É de lamentar toda esta situação. Tudo o que compro é online para poupar trabalho e nunca tive tão mau atendimento como este e é para esquecer.