Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Sport Zone - Estado de encomenda

Resolvida
2/10
Vasco Costa
Vasco Costa apresentou a reclamação
3 de julho 2020
No dia 15.06.2020 realizei, presencialmente em loja, uma encomenda e efetuei pagamento. No dia 01.07.2020 pedi esclarecimento da situação da mesma uma vez que ainda não obtive qualquer contacto por parte da empresa em questão. Continuo, já com alguma impaciência, a aguardar por esclarecimentos relativos à minha encomenda.
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
Sport Zone
10 de julho 2020
Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,

Customer Service Sport Zone
Vasco Costa
10 de julho 2020
Estimado Fornecedor de Serviço (espero eu),
Resposta inadequada e inadmissível.
Demoraram sete dias para apresentar uma resposta que apenas adia uma informação simples, para um Cliente que espera, à praticamente um mês, por uma encomenda já paga.
"Estamos a analisar a situação apresentada.". Analisar o quê??
A simplicidade da questão é esta: Onde está a minha encomenda?? Encomendei e paguei, em loja, um determinado artigo, com prazo de entrega determinado por vós de 6-7 dias úteis.
A situação da pandemia atual relacionada com a Covid-19 não justifica tudo.
Continuo a aguarda resposta. (Espero que não seja uma predefinida).
Sport Zone
14 de julho 2020
Estimada Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,

Customer Service Sport Zone
Sport Zone
15 de julho 2020
Estimado Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Vasco Costa
Vasco Costa avaliou a marca
17 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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