Sport Zone - Falta de assistência

Efectuei uma compra de uma Bicicleta Estática Bodytone no passado dia 30/11/2020 na loja online da Sportzone e quando a recebi além de a caixa ter vindo toda rasgada, o cabo que liga ao ecrã central com funções de tempo, calorias etc vinha partido.
Imediatamente contactei o serviço de apoio ao cliente ao qual me mandaram acionar o seguro para a resolução do mesmo. Acho inadmissivel ter que acionar um seguro de um equipamento que veio com defeito e ter que aguardar dias sem qualquer resposta.
Após varios emails voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram que tinha que aguardar o agendamento do equipamento para recolha e até agora não recebi qualquer resposta nem contacto.
Agradecia resolução com a máxima urgencia visto que o equipamento foi adquirido por questões de saude e não posso usufruir do mesmo.

Acho inadmissível tanto tempo para obter uma resposta! Continuo com o equipamento em casa sem nunca o ter utilizado, nem qualquer tipo de informação da vossa parte acerca do mesmo. Responder aos emails? Nunca! Atendimento pelo telefone? Não resolvem nada, apenas dizem que a situação está a ser analisada. Tanto tempo para analisarem um equipamento que veio com defeito? O cliente tem alguma culpa por ter recebido o equipamento naquele estado? Podem ter a certeza que nunca mais irei comprar nenhum equipamento na Sport zone, uma cadeia com tanto nome e com tão pouco apoio ao cliente, tristeza!