Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
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Sport Zone - Falta de produto na encomenda

Sem resolução
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
8 de junho 2020 (editada a 18 de junho 2020)
Bom dia,

Acabei de receber a minha encomenda com o Nº 4/1315596-SP1 onde o saco interior estava violado, ou seja, aberto e o Fato De Treino Avengers Ref 0253093 Tamanho 12 anos apenas veio o casaco as calças não vieram. Encomendei o conjunto por gostar de ser fato de treino por isso fico aguardar que me enviem as calças. Não sei o que se passa agora com o vosso serviço está cada vez pior. Fiz 7 encomendas nos últimos tempos já recebi 3 e duas vieram adulteradas os relógios da Encomenda Nº 4/1337748 faltam as caixa dos relógios Relógio Desportivo Silver Ref 0201261 e do Relógio Led Silver Ref 0249197 estes produtos são para serem oferecidos ficam aguardar que me enviem essas mesmas caixas. Agora esta encomenda Nº 4/1315596-SP1 onde do fato de treino e veio sem calças deixa-me tao triste e desiludida e principalmente apreensiva e arrependida de ter feito tantas encomendas porque no passado nunca tive problemas e tinha confiança no vosso serviço. E de vocês só tenho silêncio não me dão resposta a nada.
Queria fazer mais encomendas mas enquanto não receber as que faltam e e estas não tiverem solucionadas. Terão uma cliente descontente e sem mais encomendas realizadas.
Já vos enviei um e-mail com as fotografias dos produtos recebidos nos respectivos sacos que vieram.
Se não tiverem já o tamanho 12 anos do fato de treino podem enviar tamanho 16 anos que o estafeta quando vier trazer o fato de treino completo e as caixas dos relógios faz a recolha deste casaco sem o par de calças.

Neste último mês Maio e princípio de junho

Fiz 7 Encomendas.
- 28/05/2020 12:03 Nº da encomenda 4/1315596 - falta o par de calças do fato de treino
- 29/05/2020 15:44 Nº da encomenda 4/1325274-SP1
- 29/05/2020 15:40 Nº da encomenda 4/1325242-SP1
- 03/06/2020 23:39 Nº da Encomenda Nº 4/1367370
- 31/05/2020 01:31 Encomenda Nº 4/1337748 - falta a caixa dos relógios Relógio Desportivo Silver Ref 0201261 e do Relógio Led Silver Ref 0249197
- 28/05/2020 11:40 Nº da Encomenda Nº 4/1315393
- 20/05/2020 15:34 Nº da encomenda
4/1244788-SP1- recebida sem problema nenhum

Não merecia ter um tratamento destes.
Aguardo resposta urgente da vossa parte.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de junho 2020
Sport Zone
8 de junho 2020
Estimada Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,

Customer Service Sport Zone
Utilizador
Utilizador
18 de junho 2020
Ainda estou aguardar uma resposta vossa. Mas não dão resolução aos problemas. Sinceramente estou extremamente desapontada e muito triste de vos ter em grande confiança. Aqui em baixo vos explicar a situação desta vez agradeço que leem até ao fim. Das 7 encomendas faltam-me ainda receber 2 encomendas. - 29/05/2020 15:44 Nº da encomenda 4/1325274-SP1 - Até ao Dia de Hoje ainda não recebi esta encomenda
- 29/05/2020 15:40 Nº da encomenda 4/1325242-SP1 - Até ao Dia de Hoje ainda não recebi esta encomenda. Já foram pagas e continuam em modo “Preparação” data da entrega 16/06/2020
Isto é uma roubo. E sinto-me roubada e deixada ao abandono sem resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
Utilizador
Utilizador
18 de junho 2020
Ainda estou aguardar uma resposta vossa. Mas não dão resolução aos problemas. Sinceramente estou extremamente desapontada e muito triste de vos ter em grande confiança. Aqui em baixo vos explicar a situação desta vez agradeço que leem até ao fim. Das 7 encomendas faltam-me ainda receber 2 encomendas. - 29/05/2020 15:44 Nº da encomenda 4/1325274-SP1 - Até ao Dia de Hoje ainda não recebi esta encomenda
- 29/05/2020 15:40 Nº da encomenda 4/1325242-SP1 - Até ao Dia de Hoje ainda não recebi esta encomenda. Já foram pagas e continuam em modo “Preparação” data da entrega 16/06/2020
Isto é uma roubo. E sinto-me roubada e deixada ao abandono sem resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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