Performance da Marca
50.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,1%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
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Sport Zone - Fraude com o cartão

Resolvida
1/10
Pedro Antunes
Pedro Antunes apresentou a reclamação
15 de novembro 2016

No passado dia 24 de Agosto, apresentei uma reclamaçao no livro de reclamaçoes da SPORT ZONE do CC Vasco da Gama.
O motivo foi não ter disponivel um valor que rondaria os 35€.
Passadas duas semanas da minha reclamaçao, recebi um contacto da SPORT ZONE (numero da rede do Porto, pois começa por 22), solicitando-me alguns elementos para a resolução do problema.
Em Outubro e após algumas tentativas da minha parte em obter resposta positiva, recebi um novo contacto telefónico, dando-me conta de que o valor reclamado já estava disponivel no meu cartao.
Ontem, dia 14.Novembro, dirigi-me à loja do Vasco da Gama e para minha total surpresa, o valor não se encontrava disponivel, nem nunca esteve, pois o funcionário verificou os movimentos do cartão.
Sinto claramente que a SPORT ZONE me está a assaltar à mão desarmada (tão grave como mão armada; apenas menos perigoso).
É lamentável esta posição de uma empresa que se diz lider de mercado.
Se liderança estiver associada a este tipo de criminalidade, então vivam as empresas que exercem a sua actividade de forma honesta.
Não voltarei a gastar 1 centimo no grupo SONAE e promoverei sempre que possivel campanha negativa a este grupo.

Data de ocorrência: 15 de novembro 2016
Sport Zone
17 de novembro 2016
Exmo. Senhor,

Informamos que o valor já está disponível no seu cartão Sport Zone desde o dia 15/11/2016.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e colocamo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Fernanda Pinho
Customer Service Sport Zone
Pedro Antunes
17 de novembro 2016
Como é que o status desta reclamação pode estar como "resolvido", se eu continuo sem nenhuma resposta por parte da empresa SPORT ZONE????
Pedro Antunes
21 de novembro 2016
Finalmente resolvido.
Pedro Antunes
Pedro Antunes avaliou a marca
21 de novembro 2016

É bizarro receber o status de RESOLVIDO, quando nao obtive absolutamente qualquer abordagem da SPORT ZONE. Bizarro.................................

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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