Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Sport Zone - Garantia

Resolvida
6/10
Francisco Miguel Martins Gonçalves
Francisco Gonçalves apresentou a reclamação
12 de outubro 2016

Em Agosto de 2015 comprei uma bicicleta neste estabelecimento. Informaram-me que tinha uma revisão gratuita a qual foi feita na loja do Arrábida, local da compra.
No inicio deste mês, Outubro de 2016, reparei que o disco dianteiro estava com folga, tentei apertar com a chave especifica para a roda e reparei que andava sempre a roda, sem fazer pressão. Desloquei-me a loja do Arrábida no dia 03 de Outubro e deixei lá ficar a roda para reparação uma vez que está na garantia.
Hoje, dia 12 de Outubro de 2016, ligam-me da loja do Arrábida a informar que a peça não tinha garantia e que o custo teria de ser suportado por mim, o que não aceito e reclamo...

Data de ocorrência: 12 de outubro 2016
Sport Zone
21 de outubro 2016
Exmos. Senhores,

Informo que a situação reportada pelo nosso Cliente Francisco Miguel Martins Gonçalves, já se encontra resolvida desde o dia 12 de outubro de 2016, tendo sido a reparação efetuada sem qualquer custo para o mesmo.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos e colocamo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão.

Com os nossos melhores cumprimentos,



Fernanda Pinho
Marketing Sport Zone
Francisco Miguel Martins Gonçalves
Francisco Gonçalves avaliou a marca
9 de janeiro 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
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