Sport Zone - Incumprimento de prazos contratuais de entrega dos artigos

Na qualidade de cliente da Sportzone (sou cliente há anos), venho solicitar o usufruto de alguma forma de compensação pelo incumprimento reiterado dos prazos de entrega dos artigos. Desta vez estão em causa as encomendas nº 10519113 e nº 10519329. Quanto à primeira, uma semana após efectuar pagamento, foi-me enviado SMS a informar que houve ruptura de stock e a entrega do segundo está prevista para a segunda semana após a compra. Se a empresa se compromete a entregá-los num prazo entre 2 a 4 dias úteis e nunca o faz, então assiste-me o direito de beneficiar de alguma forma de compensação pelo incumprimento contratual de prazos por parte da empresa. Longe de ser uma situação pontual, é uma prática reiterada. Enquanto cliente, se sou informada que a encomenda será entregue entre 2 a 4 dias úteis, tenho a expectativa legítima de que o prazo seja cumprido e nunca é. Por conseguinte, entendo que a empresa deve compensar-me de alguma forma pelos incumprimentos reiterados para que se restaure a confiança/preferência na relação cliente-empresa. Caso não haja qualquer forma de compensação, o que traduz um total desrespeito e indiferença pelos meus direitos elementares, deixarei de ser cliente da Sportzone e reportarei o incumprimento a entidades competentes. Há limites de tolerância.

Cara Equipa de apoio ao cliente,

Continuo a aguardar a análise da situação...

Cumprimentos,

Maria.

Cara equipa de apoio ao cliente,

Após quase 2 meses de espera, continuo a aguardar pela dita análise da situação...

Cumprimentos.

Cara equipe de apoio ao cliente,

Qual o ponto da "análise da situação" ?

Terei uma resposta até à eternidade? Aguardo.

Cumprimentos.