Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Ranking na categoria
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Sport Zone - Mau serviço prestado ao tentar efetuar a troca

Sem resolução
Vera Rodrigues
Vera Rodrigues apresentou a reclamação
4 de janeiro 2020
Boa tarde. Tenho um relógio da marca Innova que foi comprado no dia 02/12/2019 para ser oferecido no Natal ao meu filho. Entretanto tentamos pôr o relógio a funcionar e ele nem sequer liga. Dirigi me a loja para efectuar a troca ou devolução pois no talão diz que é válida até dia 5/01/2020 e disseram me que não era possível pois para fazer troca na loja teria de ser passado 15 dias após a compra e eles disseram que isto foi dito a pessoa que o comprou. Deram me o site para eu fazer reclamação à marca. Agora eu pergunto??? Se no talão diz até dia 5 Janeiro para fazer trocas, porque tenho de ser EU a tratar do assunto via email com a marca em questão se o dinheiro foi dado a Sporzone.... e onde está escrito que só tinha 15 dias para fazer troca após a compra se no talão eu ainda estou dentro do tempo??? É lamentável e quero a devolução do dinheiro pois não sou obrigada a ficar com um produto que não funciona....
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2020
Sport Zone
6 de janeiro 2020
Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Sport Zone
6 de fevereiro 2020
Estimada Cliente,

Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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