Venho por este meio apresentar a minha indignação para com o vosso atendimento, falta de formação dos vossos funcionários e total desrespeito pelo direito como consumidor a assistência pós venda.
No dia de hoje desloquei-me á vossa loja de Penafiel com uma bicicleta dentro do prazo de garantia com anomalia a nível de mudanças, após apresentar o problema e após a funcionaria verificar o livro de garantia e respectiva factura, indicou que não poderia aceitar a bicicleta pois não são uma loja com oficina, como tal indicou que teria de me deslocar á vossa loja de Paços de Ferreira, faço então a viagem para a referida loja, surpresa minha sou informado nessa mesma loja que em primeiro o colega que recebe os equipamentos para oficina não estava presente e como tal não poderia receber o equipamento, após insistência a funcionaria contacta o referido colega que prontamente indica que não podem aceitar a bicicleta pois a mesma não foi comprada na loja de Paços de Ferreira mas sim na vossa loja do Mar Shoping, como tal teria de me deslocar ate la. Indignado ainda assim tento ter bom senso e desloco-me então á vossa loja do Mar Shoping, surpresa absoluta minha sou informado que não podem receber o equipamento, primeiro porque o mesmo apesar de estar em garantia é de uma marca comercializada num periodo anterior a uma suposta remodelação estrutural da vossa empresa e como tal nem abrir processo de reparação podem, o funcionário indica que me terei de deslocar á vossa loja no Norte Shoping, a custo insisto que contactem a referida loja para certificarem que a bicicleta será aceite, após mais de meia hora á espera pois ninguém e repito ninguém da vossa loja do Mar Shoping tinha um contacto sequer em sistema da vossa loja no Norte Shoping, por sorte uma das vossas funcionarias la consegue contactar um colega dessa loja que mais uma vez por sorte ja tinha trabalhado na loja do Mar Shoping, que por sua vez entra então em contacto com responsáveis da vossa loja no Norte shoping, após minutos de conversa indicam que a loja do Norte Shoping também não aceita o equipamento pelos mesmos motivos anteriormente referidos. Sou informado que terei ás minhas custas deslocar-me a uma suposta oficina central e ai tentar resolver o meu problema, mais mais uma vez sem qualquer certeza pois a referida marca da bicicleta já não é comercializada e é anterior á vossa reestruturação interna.
É indecente fazerem um cliente deslocar-se a 3 lojas, percorrer mais de 100km entre ida e volta, custos com combustível e portagens e ser barrado um direito básico como consumidor que é o acesso á assistência em garantia sem custos, pior ainda é de caras dizerem em 4 lojas que nenhuma delas pode aceitar o equipamento e que nenhuma delas se vai responsabilizar pelo transporte a fim de ser reparado, isso é um direito que tenho como consumidor de um produto em garantia, isto é de caras negar o direito á assistência sem custos em garantia, já para não falar na atitude vergonhosa do cliente se deslocar feito boneco de loja em loja.
Exijo ser ressarcido dos custos que tive ate ao momento para tentar que o meu produto que está dentro do período de garantia seja aceite numa das vossas lojas.
Visto que o mesmo se trata segundo vós de uma marca já não comercializada e anterior a uma reestruturação da qual eu não tenho nada a ver nem tenho que ter, que me troquem o produto defeituoso por um de valor idêntico e características idênticas de uma marca que esteja na vossa lista como passiveis de ser aceite para garantia em qualquer loja vossa, pois caso contrario este já estou a ver será sempre o meu calvário.
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2019
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