Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o apoio a uma garantia prestada pela SportZone.
Fiz uma compra no mês 07 de 2020 de uma bicicleta estática, a qual ainda se encontra dentro da garantia. No mês passado comecei a ter problemas com a bicicleta e visto que as lojas se encontram todas fechadas, entrei em contacto com a marca através do site no dia 10/02/2021 para saber como poderia proceder para enviar a bicicleta para a garantia. Responderam-me passado 2 dias a pedir a fatura da compra e que descrevesse o problema e respondi no mesmo dia enviando o que foi pedido e ainda um vídeo a mostrar o problema. Posto isto, apenas recebi nova resposta passados 5 dias, na qual me informam que dentro de 48h um técnico iria entrar em contacto comigo para resolver o problema. Esta informação foi no passado dia 17/02/2021 e até hoje, dia 25/02/2021 ainda ninguém entrou em contacto comigo, tendo já eu ligado por duas vezes para o apoio ao cliente e apenas me dizem que me vão ligar para resolver o problema.
Tenho uma pessoa em casa com limitações físicas e que com o confinamento a bicicleta era o único meio de ela fazer exercício físico e já passou quase 1 mês que tenho a bicicleta parada.
Acho inadmissível este tipo de atendimento onde ainda tenho o artigo dentro da garantia e ninguém me consegue solucionar o problema. Até hoje ainda continuo à espera de uma resolução para este problema que já se está a torna incomodativo.
André Santos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2021
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.