Sport Zone - Prazo de entrega ultrapassado e sem receber encomenda

No passado dia 2/12/2018 fiz a compra de uns patins via online e paguei logo de imediato, recebendo email de confirmação de pagamento. Foi dito que a encomenda seria enviada entre 2 a 4 dias úteis. Passaram 5 dias úteis e até agora a encomenda continua com o estado em preparação. A verdade é que preciso do artigo esta semana e não me parece que o vá receber. Já enviei email, preenchi formulário de apoio ao cliente, mas continuo sem resposta. Tentei ainda o número que me foi fornecido mas nunca é possível entrar em contacto com a sport zone. Acho que é enganador dizerem que fazem a entrega entre 2 a 4 dias e despois não é verdade.

Agradeço rápida resposta e se possível tratamento da encomenda.
Obrigada