Sport Zone - Problema com um ténis fila, dificuldade de contacto

Caros,
Tentei contato no e-mail de apoio ao cliente para poder enviar fotos do produto com defeitos, mas há falha de recebimento. Depois tentei preencher no portal da loja, mas o formulário não aceita a quantidade de caracteres e nem as fotos. Segue a reclamação feita por e-mail:
From: Janaina Lima
Date: Tue, Jun 15, 2021 at 10:51 AM
Subject: Problemas Ténis FILA
To:

Caros, bom dia. Espero que os encontre bem.

Venho comunicar, comprei uns ténis da Fila na Sportzone do Colombo, faz menos de 2 meses. Eram para o meu filho e passado pouco mais de um mês, ficaram com as solas completamente estragadas. Primeiro soltou a sola e eu até tentei colar a lateral, porém na vez seguinte que ele usou os calçados, a sola desfez-se por completo, impossibilitando que volte a usá-los pois até sente magoar o pé por dentro dos ténis. A parte de cima das sapatilhas está em bom estado.

Já comprei a ele ténis de várias marcas, mas nunca ficaram estragados em tão pouquíssimo tempo, o que não há como ser por mau uso. Praticamente desintegraram-se.

Seguem em anexo fotos e a fatura da compra.

Agradeço a vossa ajuda para solucionar o problema.

Obrigada.
Meus cumprimentos,
Janaina