Venho pela presente reclamação participar a situação ocorrida com uma compra efetuada em https://www.sprintersports.com/pt/.
No dia 8/12/2020 efetuei a compra de umas sapatilhas com a ref.0299707 no valor de 29,99Eur, paguei esse valor juntamente com o valor dos portes de 2,99Eur para entrega no domicilio.
Recebi o produto dia 11/12/2020 quando no site referia que seria entregue até 48 horas. Qual não foi o meu espanto quando me deparo com o produto trocado, a referencia que recebi foi a 0299706, modelo igual, mas cor diferente.
No mesmo dia a noite expos a situação por email uma vez que se tratava de fim de semana e os serviços de atendimento telefónico estavam encerrados. Até a data não obtive qualquer resposta senão a automática da vossa parte ao email enviado e já la vão 7dias. Informo também que estou a tentar ligar para o serviço de atendimento em horário útil e ninguém atende!!
Cansado da falta de profissionalismo e sem resolução ao meu problema provocado por um erro da vossa parte desloquei-me a vossa loja do "Espaço Guimarães" e pedi para falar com o responsável. Expliquei toda a situação entreguei o produto, toda a documentação, sendo que o senhor viu que realmente o produto estava trocado e pediu para eu aguardar 5 minutos.
Passados 15/20 minutos de o responsável que me atendeu ter estado no computador a verificar informou-me que não podia fazer nada porque ainda não tinha a incidência carregada e que eu tinha que aguardar uns dias ou uma semana (Não sabia e nem tinha essa informação).
Hoje já passaram 10 dias da compra e eu tenho um produto que não comprei e não pedi, isto para mim é uma burla, uma falta de profissionalismo e uma falta de respeito pelo cliente!
Quero a resolução do meu problema, o produto era um presente para dia 17/12/2020, tive que adquiriu o mesmo em outra loja, por isso quero a devolução do valor pago!!
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2020
Carissimos,
O produto já foi levantado nas minhas instalações a 6 dias e até a data ainda não procederam com a devolução do numerário!!
Até quando me vão privar do meu valor/dinheiro?
Efetuei uma compra que me enviaram errado no dia 8/12/2020 entretanto já passaram 21 dias sem resolução ao meu problema!!
Atentamente
Rui Braga
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