Sport Zone - Produto estragado/não aceitam devolução

Fiz uma compra online no site da sportzone um trotinete eléctrica, fui levantar no dia 28/06/2022 por volta as 15:30, quando cheguei a casa testei e esta a funcionar perfeitamente bem, quando vou ligar o carregador o mesmo esta avariado, liguei para apoio ao cliente que diz que tenho que esperar pelo fornecedor, hoje voltei a ligar e a resposta é a mesma (fornecedor ainda nao respondeu). Ainda em contacto com o apoio ao cliente disse que ia devolver o equipamento á loja em que me foi dito que nao me iam aceitar a devolução por estar estragado ( por estar estragado é que eu quero devolver..) fiz uma reclamação no livro de reclamações online mas a resposta ja dada pela Sportzone fui indicando leis, não serviu de nada o livro de reclamações.