Sport Zone - Produto não entregue

A empresa SportZone vende produtos através do site e depois de termos efetuado a compra indica que o produto não tem em estoque, só que fiz um teste e comprei novamente o mesmo produto e no site não diz que está em rutura, ou seja, eles vendem produtos mesmo sabendo que supostamente não há em estoque. O que pretendo é receber meu produto conforme a compra que fiz e efetuei o pagamento, enviei e-mail para a empresa (respondendo um e-mail da própria Sportzone quando indicaram que não havia o produto em estoque) que até o momento não me respondeu, fui à loja levantar o produto e não tinha o produto (levantei apenas um outro produto da mesma compra que havia efetuado). Aguardo uma resposta referente está questão e a entrega da minha compra.