Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Sport Zone - Pulseira desportiva

Resolvida
10/10
Ana Filipa Santos Silva
Ana Silva apresentou a reclamação
13 de maio 2021
No dia 30/04 dirigi me a uma loja sport zone para fazer a reclamação de uma pulseira desportiva de criança que tinha sido comprada em 29/12 e deixou de ligar/carregar.
A funcionária tirou algumas fotografias ao artigo e devolveu me a pulseira assim como o carregador, abriu um processo e disse me para aguardar que entravam em contato. Passadas duas semanas ligaram me a dizer que a garantia não cobria uma vez que o artigo tinha mau uso porque tem o visor arranhado.
Não consigo compreender como é que um relógio com 5meses, cujo problema pode ser bateria ou até outra coisa qualquer, deixa de ter garantia porque tem o visor arranhado, e desde quando se faz diagnósticos por fotografias.
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
Sport Zone
14 de maio 2021
Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,

Customer Service Sport Zone
Ana Silva
24 de maio 2021
Entretanto já se passaram mais 10 dias sem qualquer resposta da marca.
Sport Zone
25 de maio 2021
Estimado Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Ana Filipa Santos Silva
Ana Silva avaliou a marca
24 de julho 2021

Confiável, o problema nunca esteve na marca Sportzone mas sim no fabricante.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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