Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Ranking na categoria
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Sport Zone - Reclamação da loja online

Sem resolução
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Graciosa Silva
Graciosa Silva apresentou a reclamação
9 de agosto 2018

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante uma situação que aconteceu hoje tendo em conta uma compra na loja online. Durante os últimos dias visitei a loja online e compus o meu carrinho para finalizar hoje uma encomenda de seis produtos.

Quando o tento fazer, recebo a seguinte mensagem: "Aviso! Nem todos os produtos estão disponíveis na quantidade solicitada"

Como a mensagem não me diz quais são os produtos que não estão disponíveis, ligo para a linha de assistência para tentar descobrir. Qual não é o meu espanto quando a funcionária consegue aceder à minha conta e me diz que NENHUM, repito, NENHUM dos produtos estava disponível.

De facto, como já tinha os produtos no carrinho há um dia, compreendi que já não estivessem em stock. E qual não volta a ser o meu espanto quando consigo voltar a colocar TODOS os produtos no carrinho novamente, por mais que uma vez.

Como é que isto é possível, pergunto-me?

Como podem verificar pela minha conta - associada a este e-mail - sou uma cliente regular da loja online e considero esta situação uma verdadeira FALTA DE RESPEITO. Não se admite, ainda para mais numa loja online com tais dimensões.

Data de ocorrência: 9 de agosto 2018
Sport Zone
10 de agosto 2018
Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Sport Zone
5 de setembro 2018
Estimado Cliente,

Consideramos que a situação exposta já se encontra tratada

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Graciosa Silva
Graciosa Silva avaliou a marca
15 de março 2021

Não voltarei a comprar

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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