Sport Zone - Reclamação sem resposta

Efetuei uma compra de uns tenis 5606675189955 calçado turf, em 17/11/16 na loja de santarém e fui experimentar os mesmos num pouco de relva sintética que tenho em casa no jardim, tendo verificado de imediato que os mesmos estavam muito largos ao correr e saltar.
Dirigi-me à loja para devolver ou trocar os mesmos, e o funcionário depois de analisar os referidos, disse que já tinham sido usados e que não aceitava a troca. Expliquei que os tinha apenas calçado em casa, no jardim e que a sola apresentava sinais de uso, mas de apenas 5/10 minutos.
Reclamei no livro de reclamações folha 19109386 e ainda não obtive qualquer resposta.
Saliento igualmente a postura do funcionário da loja de santarém, sendo esta agressiva e de estar a mandar palpites sobre a situação.