Sport Zone - Reclamação - troca de encomendas

Encomendei no dia 11 de abril, do corrente ano, umas sapatilhas da Puma. No dia 23, recebo uma encomenda em meu nome, distribuída pela GLS, vinda da Sprinter (SportZone), abro e qual não é o meu espanto quando em vez de receber as sapatilhas que encomendei e pelas quais paguei, recebo umas calças desportivas e uma corda... coisa que nunca encomendei, nem pela Sport Zone, nem por qualquer outro sítio. Contactei a GLS e informaram-me que foi uma encomenda que veio da Sport Zone, mas que caso houvesse algum erro, não seria da competência deles, pois apenas entregam o que lhes é entregue. Tentei, então, contactar via telefone a Sport Zone e nunca atenderam. Contactei por email e até hoje, não recebi uma única resposta. Conclusão, tenho aqui uma encomenda que não é minha, provavelmente de uma outra pessoa que também ficou com a encomenda trocada e a Sport Zone não se digna a dar uma única satisfação.