Sport Zone - Recusa de fatura

Em 18/10/2020 fiz uma compra online de umas sapatilhas e como não vieram acompanhadas de fatura, pedi uma pelo apoio ao cliente em 23/10/2020 ao qual me responderam com um email a pedir o NIF para emitir uma 2ª via. Enviei um email em 26/10/2020 a informar o NIF. Entretanto devolvi o artigo em questão e em 11/11/020 enviaram me um email a perguntar se mantinha o interesse na fatura e respondi no mesmo dia que sim. No dia 23/11/2020 voltei a insistir via email. Responderam no mesmo dia que a nota de credito que me entregaram na loja aquando da devolução substitui o documento anterior, o que não corresponde à realidade porque na loja só me fizeram assinar um documento a confirmar a devolução e ainda assim tive dificuldade na devolução porque não tinha nenhum documento válido da compra. Depois disso voltei a insistir via email nos dias 30/11, 04/12 e 12/12/2020, mas até hoje não responderam a nenhuma das minhas insistências.