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4470-179 Maia - apoiocliente@iberiansports.com
Sport Zone - Sapatilhas com defeito
Sem resolução
Claudia Martins apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2020
Comprei no passado dia 3/02 as 16h15m umas sapatilhas para criança com o valor de 29,99€.
No dia seguinte, o menino levou para a escola, nesse mesmo dia, chegou a casa com elas todas descoladas! Dirigi-me a loja para expor a situação. Visto ter adquirido apenas a um dia, julguei que fossem fazer a troca imediata. Qual o meu espanto quando me dizem que tenho que aguardar pela avaliação da marca, avaliação essa, que podia durar até 30 dias!!! Foram breves, hoje recebi uma mensagem a dizer que a reclamação não tinha sido aceite por mau uso! Trata-se de umas sapatilhas de criança, que as utilizou apenas 1 dia, como assim, mau uso? Assim sendo, tenho que comprar calçado diariamente...? Acho inadmissível a maneira como foi tratada a situação e espero obter resposta favorável.
No dia seguinte, o menino levou para a escola, nesse mesmo dia, chegou a casa com elas todas descoladas! Dirigi-me a loja para expor a situação. Visto ter adquirido apenas a um dia, julguei que fossem fazer a troca imediata. Qual o meu espanto quando me dizem que tenho que aguardar pela avaliação da marca, avaliação essa, que podia durar até 30 dias!!! Foram breves, hoje recebi uma mensagem a dizer que a reclamação não tinha sido aceite por mau uso! Trata-se de umas sapatilhas de criança, que as utilizou apenas 1 dia, como assim, mau uso? Assim sendo, tenho que comprar calçado diariamente...? Acho inadmissível a maneira como foi tratada a situação e espero obter resposta favorável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2020
8 de fevereiro 2020
Estimada Cliente,
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
8 de fevereiro 2020
Deixo anexo com fotos do estado das sapatilhas com apenas 1 dia de uso. Obrigada
10 de fevereiro 2020
Estimada Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
10 de fevereiro 2020
Estimada Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
10 de fevereiro 2020
O "estar resolvida" significa dizerem que foi desgaste natural do uso das sapatilhas?? Com umas horas de uso?? Fui a loja passado um dia da compra! Eu, não compro mais, não recomendo!
Comentários
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