Sport Zone

SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.

Categoria
Equipamento Desportivo - Comércio a Retalho

Telefone: 222454000

Morada
Parque de Negócios da Maia
Edifício Sonae Distribuição, Sport Zone - 4º Piso Lugar do Espido - Via Norte
4470-179 Maia

E-mail
cliente@sportzone.pt

Website
http://www.sportzone.pt/

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Sport Zone - Serviço pós venda muito deficitário

Em tratamento
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Miguel Vargas apresentou a reclamação

Reportei, no dia 3/3/2019, via mensagem de Facebook, uma anomalia numas sapatilhas de ciclismo com encaixe de estrada, compradas recentemente na Sport Zone (na altura, penso que na loja do Colombo). Enviei fotos da anomalia, da factura/recibo da aquisição, da caixa ainda intacta, etc. Obtive resposta de que a situação seria resolvida com o envio de peças de substituição (presilhas para aperto micrométrico) para a morada que depois lhes facultei (uma morada profissional, para facilidade de recepção). Reparem que na mensagem automática dizem responder no próprio dia e o pedido de morada foi só no dia 6/3, 3 dias depois. Como o tempo foi passando e não consigo utilizar as sapatilhas com aquele encaixe específico e são as únicas para andar na bicicleta de estrada, insisti no dia 19/03, tentando saber se eram necessários mais dados, mais alguma formalidade da minha parte, ao que me foi respondido no dia seguinte que estava a demorar mais do que previam e que as peças em causa seguiriam no dia seguinte, o que na realidade nunca veio a acontecer até ao presente. Nos últimos tempos, a 11/04 primeiro e na segunda, dia 22/4 volto a insistir pela mesma via e só obtive a resposta automática, nada de concreto sobre a situação. Tenho comprado imenso material na Sport Zone, até porque também sou Personal Trainer e gasto imenso material, mas com um serviço pós venda destes começo a ponderar comprar mais à concorrência, que cada vez é maior, se atendermos à disponibilidade à distância via internet.


Esta reclamação tem um anexo privado
24 Abr2019
Sport Zone adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente

07 Mai2019
Miguel Vargas adicionou uma resposta

Ligaram-me no dia 29/04/2019 a pedir desculpa pelo atraso e a avisar que dentro de dias iria seguir o material que devo substituir nas sapatilhas, presumo que as presilhas danificadas. O que é certo é que hoje é dia 07/05 e nada...uma semana e tal depois...

14 Mai2019
Miguel Vargas adicionou uma resposta

Ligaram-me ontem dia 13, depois de várias tentativas de ambas as partes (os custos de ligara para o 707 deles são pesados), dando como única opção de reolução da situação, o envio de presilhas da cor escura e vermelha, diferentes das originais. Perguntaram se aceitava a situação, pelo que respondi que não aceitava, uma vez que esta forma de resolução não é minimamente razoável. Para a Sport Zone a situação está concluída. Eu como cliente, comprei material com um problema, tentei resolver a situação, prometeram o envio do material correto, apenas sugeriram com uma solução que não faz sentido e agora tenho umas sapatilhas de encaixe para bicicletas de estrada, que não permitem o aperto e ajuste ao pé, que não posso usar. O que lhes faço? A Sport Zone perdeu um cliente!!! A forma como fui tratado pelo serviço de pós venda da Sport Zone (via facebook ou linha de apoio) merecem o meu maior desprezo pela marca de agora em diante...


Miguel Vargas está a aguardar resolução da marca

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