Sport Zone - Troca recusada

No dia de hoje, 30/09, dirigi-me à Sportzone de Évora com o intuito de efectuar a troca de uns ténis Nike Downshifter comprados na mesma loja no passado dia 23/09. No momento da compra senti algum desconforto, especialmente no pé direito mas julguei que me iria adaptar e se devia apenas ao facto se serem novos. Perguntei o que fazer se fosse necessário trocar, sendo que a funcionária simpaticamente me informou que apenas teria que guardar a factura e teria 30 dias para o fazer...ora passados apenas 9 a sensação de desconforto não passou, usei os tênis em 2 ocasiões e apenas piorou... desloquei-me à loja referida anteriormente e para meu espanto, ainda antes de perceberem que eu não queria o dinheiro de volta e apenas para trocar por igual, ou mesmo algo de valor superior, pagando eu a diferença, aquilo que foi afirmado de imediato foi que mesmo que quisessem nada podiam fazer porque teria que ter a caixa original e sem isso nada feito...
Não estou a pedir o dinheiro de volta, nem nenhuma indemnização, nem nada descabido, apenas que me seja efectuada uma troca de forma a poder usufruir de um equipamento pelo qual paguei...
Muito obrigado.