Loja Verde Online - Camisola oficial 20/21 mal personalizada

Encomendei uma camisola oficial de jogo da época passada (20/21), na qual pedi a personalização de um jogador.

No entanto quando recebi o produto, verifiquei que a camisola era a certa (de 20/21) mas as letras da personalização eram desta nova época (21/22), e portanto o estilo de letra errado.

Por ser um erro vosso, dirigi me à loja verde, mas não me trocaram o produto, nem devolveram o dinheiro, por ter sido uma compra online.

Pedi então o reembolso via email para o endereço da loja verde, mas apesar de assumirem o equívoco, foi me indicado que por ser o único estilo de letra que possuem de momento, não poderão fazer alteração nem fazer o reembolso.

Isto não faz qualquer sentido, se vendem camisolas da época transacta e permitem personalização, esta deve ser conforme a época da camisola.

Nesse sentido, apresento esta reclamação, e outras se seguirão, pois pretendo ser ressarcido do custo da camisola, que repito está mal personalizada, tendo sido assim completamente enganado.

Boa tarde.

Era só o que mais faltava, a reclamação estar resolvida. Em lugar nenhum no site diz que é apenas usado "como personalização o lettering da liga Europa". E se por acaso estiver, está escondido ou foi colocado após esta reclamação.

Indicam que não fazem trocas ou devoluçoes de produtos personalizados mas isso pressupõe que foram personalizados de acordo com o pedido do cliente. O que não é o caso e portanto não se deve aplicar.

A camisola foi mal personalizada pela loja, sem qualquer aviso de que não iriam, ou poderiam, fazê lo de acordo com o pedido.

E nesse sentido exijo o reembolso do valor da camisola, pois não foi o que encomendei.7

Ainda não está resolvido. Ainda não fui ressarcido pelo custo de uma camisola mal personalizada pela loja. Um autêntico roubo.

Continua sem resolução e continuo sem reembolso. Péssimo tratamento aos sócios e clientes da loja.

Continua sem resolução e continuo sem reembolso. Recebi um novo email a informar que iriam efetuar o reembolso, respondi e coloquei mais questões, mas não houve seguimento.

Continua sem resolução e continuo sem reembolso. Recebi um novo email a informar que iriam efetuar o reembolso, respondi e coloquei mais questões, mas não houve seguimento.

Continua sem resolução e continuo sem reembolso.

Informaram-me que desta vez iriam efectuar o reembolso da camisola.
Enviei-a novamente (já foi enviada uma vez e depois foi-me devolvida) e pedi também reembolso pelos custos do envio, pois deveria ter sido aceite logo da primeira vez que enviei a camisola.

Disseram que sim, que iriam reembolsar em 10 dias úteis, mais ainda não recebi nada.

Ainda não está resolvido.
Já me reembolsaram o custo da camisola, mas falta reembolsarem o custo do envio.

As compras da loja verde vêm com uma etiqueta da DPD para devolver a encomenda caso haja algum problema com a mesma. No entanto, como não aceitaram a devolução da encomenda na 1ªa vez que a enviei, e não me enviaram uma nova etiqueta para a devolver novamente, tive que ser eu a pagar um novo envio.

Só após estas reclamações é que aceitaram a devolução e efetuaram o reembolso, no entanto, também tenho que ser ressarcido do custo do envio que, para não ser enganado novamente pela loja, foi feito com recurso a um envelope de correio verde, correio registado, aviso de recepção e aviso por email.

O custo total do envio foi 6 euros, sendo assim este o valor que está em falta.

Foi me pago o valor dos custos de envio, finalizando finalmente o processo 4 meses depois.

Moral da história: Se não tivesse reclamado, tinha sido roubado.

De realçar, que para além desta queixa neste portal, fiz outras 2 reclamações no Livro de Reclamações online. Penso que só após isso, é que a Loja Verde me deu razão.