Loja Verde - Sporting CP - Encomenda

No passado dia 27 de Julho, fiz o pagamento da encomenda que tinha feito na Loja Verde Online do Sporting. Nesse mesmo dia, recebo um e-mail da loja, que a encomenda tinha sido paga com sucesso e que a mesma seria preparada para expedição e quando ela fosse expedida, enviariam-me o numero de tracking.
Até ao dia de hoje, não me deram mais nenhuma informação da encomenda, já liguei para o numero que indicam no site e quando me atenderam disseram que esse tipo de respostas só podem dar por e-mai, tentei por e-mail e não me respondem, isto a 10 dias de completar um mês que fiz o pagamento.