SPORTINO, LDA., sociedade comercial por quotas com sede na Rua Luís de Camões, nº 45, 1º, na vila, freguesia e concelho de Bombarral, 2540-113 Bombarral, com o NIPC 501267700, notificada que foi para o efeito, vem pelo presente apresentar RESPOSTA, o que faz com base nos seguintes factos e fundamentos:
1º A SPORTINO, LDA. é uma sociedade comercial que se dedica ao comércio de artigos de desporto, pronto-a-vestir, sapataria, produtos eletrónicos, óculos e relógios.
2º Trata-se de uma empresa que pauta as suas práticas comerciais por elevados padrões de respeito pelas normas legais em vigor e pelos seus clientes.
3º A reclamação a que agora se responde prende-se com uma situação de alegado atraso na confirmação de pagamento de uma encomenda realizada pela Reclamante através da loja online da aqui Reclamada.
4ºCom efeito, no dia anterior à apresentação da reclamação a que ora se responde, a Reclamante realizou uma encomenda e
procedeu ao respetivo pagamento.
5º A confirmação dos pagamento recebidos por esta via é feita pelos colaboradores ao serviço da Reclamada.
6º Ora, como é facto público e notório, a atividade de comércio a retalho sofreu profundas alterações decorrentes do esforço realizado pelas empresas para se adaptarem às medidas de contingência decretadas no âmbito do combate à pandemia que vivemos.
7º Uma destas transformações prende-se com o significativo incremento do comércio online, circuntância que conduziu a um compreensível aumento do tempo estimado para o processamento das encomendas.
8º Os clientes da aqui Reclamada são informados por email desse possível aumento do tempo associado ao processamento da encomenda, até um máximo de 5 dias úteis.
9º A aqui Reclamante não é exceção, tendo igualmente sido informada por email relativamente a esta situação.
10º O processamento da encomenda da Reclamante, inclusivamente a confirmação de pagamento, cumpriu com aquela estimativa temporal.
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