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Sports Place - Fidelização
Sem resolução
Soraia Silva apresentou a reclamação
21 de julho 2022
A 22 de setembro de 2020 assinei contrato de fidelização de um ano com o Sports place, entretanto o ginásio fechou devido à pandemia e sempre paguei as prestações. Quando retomaram a atividade disseram que iam ser suspensas as prestações para quem pagou durante o período em que estiveram fechados e mesmo assim no fim do ano cobram o valor desse tempo em que esteve suspenso. A 17 de novembro de 2021 cancelei o débito direto porque já tinha feito mais de um ano de contrato não fazia sentido ter o débito direto ativo, há uns dias recebo um email a ameaçar que vão colocar o meu processo numa empresa de dívidas. Trocamos uns emails e quando digo que desativei o débito direto no dia 17/11/2021 nunca mais recebi resposta.
Data de ocorrência: 21 de julho 2022
22 de julho 2022
Boa Tarde,
Cara Soraia
No dia 23 de Setembro de 2020, aderiu aos nossos serviços através da assinatura de um contrato com um compromisso de permanência de 52 semanas, correspondendo este à subscrição de um plano de exercício no montante total de 259.48€, a ser pago em 26 prestações de 9.98€.
Relativamente ao período do segundo confinamento decretado pelas autoridades, remetemos para o e-mail que foi enviado para todos os clientes, sobre esta situação, no dia 03/02/2021. Em resposta a esta comunicação, foram acatadas as suas instruções de proceder aos pagamentos durante este mesmo períodos. Assim decorreram os pagamentos ate 25 de Agosto de 2021, altura que os seus pagamento foram suspensos por parte do SportsPlace, de forma a compensar os pagamentos efetuados durante o confinamento de 13 Janeiro de 2021 a 4 de Abril de 2021. Esta suspensão visou salvaguardar os seus interesses, relativamente aos pagamentos efetuados nos períodos em que esteve o clube encerrado por força das medidas de combate à pandemia.
Tal como foi explicado no e-mail do dia 03/02/2021 e 29/03/2021, foi dada a opção a todos os clientes de pagarem ininterruptamente as prestações acordadas, podendo, no final da vigência do contrato, usufruir dos nossos serviços, de forma gratuita, pelo mesmo período em que decorreram a inibição de utilização. Esta não foi a opção tomada pela Srª Soraia, tendo optado pela creditação dos montantes, por via da suspensão dos pagamentos durante a vigência inicial do contrato, com direito à utilização dos serviços, prorrogando a vigência do contrato. Assim, se considerou restituída a situação.
Após as 14 semanas creditadas (25/08/2021 a 30/11/2021) , os pagamentos foram novamente processados a 01 de Dezembro de 2021 no seguimento ao seu plano contratado.
No dia 02 de Dezembro de 2021 faz o pedido de cancelamento do seu contrato, ao qual foi respondido e esclarecido que para terminar o seu plano ficariam a faltar 19.96€, como pode verificar no anexo enviado, correspondente às duas prestações finais.
Mais ainda, no email que recebe com o a aprovação do seu pedido, o mesmo indica que o cancelamento apenas produziria efeitos a partir de 29/12/2021, uma vez que seria a data em que venceriam as prestações finais.
Deixamos em anexo toda a documentação que ajuda a esclarecer toda a situação.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional
Esta resposta tem um anexo privado
Cara Soraia
No dia 23 de Setembro de 2020, aderiu aos nossos serviços através da assinatura de um contrato com um compromisso de permanência de 52 semanas, correspondendo este à subscrição de um plano de exercício no montante total de 259.48€, a ser pago em 26 prestações de 9.98€.
Relativamente ao período do segundo confinamento decretado pelas autoridades, remetemos para o e-mail que foi enviado para todos os clientes, sobre esta situação, no dia 03/02/2021. Em resposta a esta comunicação, foram acatadas as suas instruções de proceder aos pagamentos durante este mesmo períodos. Assim decorreram os pagamentos ate 25 de Agosto de 2021, altura que os seus pagamento foram suspensos por parte do SportsPlace, de forma a compensar os pagamentos efetuados durante o confinamento de 13 Janeiro de 2021 a 4 de Abril de 2021. Esta suspensão visou salvaguardar os seus interesses, relativamente aos pagamentos efetuados nos períodos em que esteve o clube encerrado por força das medidas de combate à pandemia.
Tal como foi explicado no e-mail do dia 03/02/2021 e 29/03/2021, foi dada a opção a todos os clientes de pagarem ininterruptamente as prestações acordadas, podendo, no final da vigência do contrato, usufruir dos nossos serviços, de forma gratuita, pelo mesmo período em que decorreram a inibição de utilização. Esta não foi a opção tomada pela Srª Soraia, tendo optado pela creditação dos montantes, por via da suspensão dos pagamentos durante a vigência inicial do contrato, com direito à utilização dos serviços, prorrogando a vigência do contrato. Assim, se considerou restituída a situação.
Após as 14 semanas creditadas (25/08/2021 a 30/11/2021) , os pagamentos foram novamente processados a 01 de Dezembro de 2021 no seguimento ao seu plano contratado.
No dia 02 de Dezembro de 2021 faz o pedido de cancelamento do seu contrato, ao qual foi respondido e esclarecido que para terminar o seu plano ficariam a faltar 19.96€, como pode verificar no anexo enviado, correspondente às duas prestações finais.
Mais ainda, no email que recebe com o a aprovação do seu pedido, o mesmo indica que o cancelamento apenas produziria efeitos a partir de 29/12/2021, uma vez que seria a data em que venceriam as prestações finais.
Deixamos em anexo toda a documentação que ajuda a esclarecer toda a situação.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional
Esta resposta tem um anexo privado
22 de julho 2022
Boa Tarde,
Recebeu no seu email toda a documentação mencionada uma vez que não conseguimos enviar tudo através desta plataforma.
Ao seu dispor,
Recebeu no seu email toda a documentação mencionada uma vez que não conseguimos enviar tudo através desta plataforma.
Ao seu dispor,
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