Boa tarde,
Em nome da INFRAVENTUS HOLDINGS, LDA venho apresentar a seguinte queixa:
Há cerca de um ano atrás comprei um Samsung Galaxy S8 através de uma loja online em Portugal, SPOT DA TECNOLOGIA (www.spotdatecnologia.com), conforme fatura em anexo. Depois de usar o equipamento por uns meses dei-me conta de que a câmara fotográfica principal tinha um defeito e não focava corretamente. Comuniquei de imediato o problema à Samsung, através do Samsung Support Center.
Depois de explicar o problema ao técnico da Samsung fui por ele informado de que se tratava de um problema técnico frequente neste modelo, sendo que era fácil de resolver, necessitando apenas de se alinharem as lentes da câmara. O mesmo técnico disse-me para a um dos centros de reparações oficial da Samsung e foi o que fiz.
Na TAMET (www.tametgroup.com/pt) em Lisboa (um dos reparadores oficiais da Samsung) confirmaram-me, tal como o técnico da Samsung, que este era um problema frequente e que em duas horas tinham o meu problema resolvido (junto relatório técnico). Só que nesse mesmo dia, quando me desloquei para levantar o equipamento já reparado, para minha surpresa! disseram-me que não puderam reparar o equipamento pois o mesmo tem um IMEI referente a um país fora do Espaço Europeu! Ora o equipamento em causa foi adquirido numa loja em Portugal, dentro do espaço europeu. Contactei então diretamente a loja onde adquiri o equipamento – SPOT DA TECNOLOGIA.
A loja lamentou(!!) a situação e disse-me que ‘supostamente’ (?!!) não vendiam equipamentos de fora da EU, mas que iriam assumir a garantia, tendo recebido indicação de uma morada para onde enviar o telemóvel.
Passado uns dias recebo o email em anexo, no qual informam de que não irão proceder à reparação alegando que o problema da câmara se devia a má utilização do equipamento da minha parte!!
Junto a esse email enviaram umas imagens (pouco percetíveis, conforme pdf junto) a demonstrar a má utilização do equipamento! Sendo que eu nego a referida “má utilização”.
Perante isto pedi que me fosse enviado o relatório técnico oficial assinado, onde fosse expressa a avaliação efetuada e a consequente perda da garantia tendo recebido como resposta que caso pretendesse esse relatório teria de pagar 60€ (envio em anexo também a sequência de e-mails com a loja).
(1) Como é que é possível que a loja SPOT DA TECNOLOGIA esteja a vender equipamentos SAMSUNG dentro de PORTUGAL – membro da COMUNIDADE EUROPEIA, que não são aceites pelos centros de garantia e reparação da SAMSUNG dentro do espaço europeu?
(2) Como é possível que a loja SPOT DA TECNOLOGIA exija pagamento para prover um relatório técnico sobre um equipamento quando a garantia do mesmo foi recusada pelo centro de assistência local oficial por o mesmo não cumprir (?) com os requisitos da Comunidade Europeia?
(3) Como é possível que a loja SPOT DA TECNOLOGIA acuse o cliente de má utilização do equipamento, recusando-se a reparar e a apresentar justificação técnica assinada do referido problema?
(4) Venho acrescentar que tentei apresentar queixa da loja SPOT DA TECNOLOGIA no site https://www.livroreclamacoes.pt/inicio, registo obrigatório desde o dia 1 de julho de 2018, conforme o Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho e regulamentado pela Portaria n.º 201-A/2017, de 30 de junho, mas sem sucesso dado não estarem registados, pelo que apresentei queixa à entidade competente.
Irei apresentar queixa formal nos canais competentes (ASAE, DECO) de forma a saber os meus direitos como consumidor, bem como exigir que a loja SPOT DA TECNOLOGIA tenha em venda equipamentos válidos para assistência dentro da Comunidade Europeia.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de setembro 2018
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