Springfield - Burla e Enganos da Springfield

Há 8 anos que faço compras online e aconteceu o que pensamos que apenas acontece aos outros, sermos enganados/burlados. A Springfield (GRUPO CORTEFIEL) é uma empresa do qual solicitei os seus produtos. Efectuei uma compra online, cuja encomenda fora entregue em 5 dias úteis. Solicitei uma troca de um dos produtos a 23-07-2013, recolha essa que foi levantada pela transportadora SEUR (viatura 5/recolha 6/envio 1/serviço 24h) através do nº de envio 832008483656 no dia 25-07-2013. Desde essa data que a SEUR e a Springfield não detectaram a encomenda, por possível extravio, e somente a 02-09-2013 é que informam o cliente que o departamento de extravio seria notificado para o abandono/extravio da encomenda. Solicitei vezes sem conta a devolução do montante que estaria a ser lesado, referindo o NIB/IBAN para a devolução e não obtive resposta. No dia 05-09-2013 recebo uma chamada de um estafeta da SEUR a indicar que estaria na minha morada – estando naquele momento no meu local de trabalho solicitei remarcação da entrega e a chamada foi instantaneamente interrompida. Notifiquei mais uma vez a Springfield, a 06-09-2013, através de email (online@spf.com) indicando que a SEUR tinha dado a encomenda como entregue, mas que até ao momento não tinha recebido o produto. A resposta fez-se esperar até dia 13-09-2013 para me darem o número Único (707) de contacto directo SEUR, ao qual tive um encargo adicional de 1,50€ na ligação, com o número da expedição 1649487. Infelizmente vi-me obrigado a solicitar a devolução do produto por indisponibilidade de entrega. Salientar que já passaram quase dois meses, cerca de 20 emails trocados em português e espanhol com a Springfield e agora nem usufruo do produto nem o numerário me foi devolvido. #Dados da encomenda# Encomenda: 19881 Produto: 1 par de CALÇAS LOCOS H2Ø (19,99€) Referência: 17591671130