Standvirtual - Reclamação
Através do anúncio nº 8043928492 do Standvirtual comprei um carro com publicidade fraudulenta: - em vez de 200 000 Kms, tinha 330 000 Kms - em vez de ser vendedor… ler reclamação
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Tal como as pessoas são diferentes entre si, também os carros o são. Fundado em 2004, O Standvirtual nasceu com a visão clara de ajudar a criar um mundo onde qualquer pessoa possa ter um veículo, com as características que procura. Acreditamos que com transparência, inovação e compromisso contribuímos um processo mais fácil entre comprador e vendedor, criando valor para ambos
Telefone: 931830140
MoradaE-mail
marketing@standvirtual.com
Website
http://www.standvirtual.com
Através do anúncio nº 8043928492 do Standvirtual comprei um carro com publicidade fraudulenta: - em vez de 200 000 Kms, tinha 330 000 Kms - em vez de ser vendedor… ler reclamação
somos clientes ha; muitos anos do Olx = Stanvirtual (profissionais). adquirimos pacotes pecas XL e pagamos 549€/28 dias. em 18/03/2019 o nosso pacote ia caducar… ler reclamação
Caro Francisco Ferreira
Aceite antes de mais as nossas desculpas pela resposta tardia à sua reclamação nº31366519, com a data 2019-09-01, a qual mereceu a nossa maior atenção.
Após várias tentativas de contacto sem sucesso para o número de telemóvel fornecido, informamos que lhe foi remetido um email com a nossa análise sobre esta reclamação, o qual lhe solicitamos que leia atentamente e, caso surja alguma questão, deverá responder directamente ao mesmo.
Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto disponível no Standvirtual.
Agradecemos ainda que nos confirme a resolução desta reclamação através dos meios disponibilizados pelo Portal da Queixa.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Cara Carla Carvalho,
Verificamos que esta reclamação foi entretanto esclarecida pela nossa equipa Comercial em conjunto consigo, pelo que lhe solicitamos que confirme a resolução da mesma de modo a podermos encerrar a reclamação.
Através do anúncio nº 8043928492 do Standvirtual comprei um carro com publicidade fraudulenta: - em vez de 200 000 Kms, tinha 330 000 Kms - em vez de ser vendedor… ler reclamação
Durante o dia de hoje alterei por 2 vezes(à tarde e à noite) o anúncio do veículo que tenho anunciado… ler reclamação
Fui contactado pelo Standvirtual e fui esclarecido na totalidade.
Perante a resposta que obtive do Standvirtual, recomendo vivamente esta plataforma.
Durante o dia de hoje alterei por 2 vezes(à tarde e à noite) o anúncio do veículo que tenho anunciado e nas 2 vezes fiquei com o anúncio dado como expirado e oculto… ler reclamação
Caro Pedro Marques,
Após análise da situação descrita na reclamação nº27470219, com a data 2019-04-16, verificamos que a mesma já foi prontamente esclarecida pela nossa Equipa de Controlo de Qualidade, que lhe explicou detalhadamente o motivo da demora na aprovação do seu anúncio tendo sido apresentada a devida compensação pelos constrangimentos causados.
Nesse sentido, agradecemos que nos confirme a resolução desta reclamação.
Lamentamos qualquer incómodo causado. Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto disponível na plataforma.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Durante o dia de hoje alterei por 2 vezes(à tarde e à noite) o anúncio do veículo que tenho anunciado e nas 2 vezes fiquei com o anúncio dado como expirado e oculto… ler reclamação
a V/resposta é basicamente a que me mandaram por email ontem. (resposta a 1 email que enviei c/reclamação a 25/03, enfim..!)
volto a rectificar que os anúncios só ficaram Activos no Olx a 29/03...
Cara Carla Carvalho,
Desde 18 de Março, dia que nos reportou o constrangimento da não exportação automática dos seus anúncios no Standvirtual para o OLX, que a nossa equipa técnica e comercial reúne todos os esforços no sentido de solucionar o referido constrangimento.
Dia 28 do mesmo mês ficaram ativos todos os anúncios com excepção de 247 (2,8%), estando ativos 8743 anúncios em Standvirtual e 8496 no OLX. Ficaram ainda activos 1094 anúncios que já tinham sido por si removidos e essa mesma situação ficou hoje resolvida, a qual agradecemos a sua confirmação.
Durante o período que a mencionada equipa tentou encontrar uma solução para o constrangimento supra, no sentido de minimizar o impacto causado, os anúncios mantiveram-se ativos no Standvirtual.
Compreendendo a importância e urgência na resolução deste constrangimento técnico, sempre a mantivemos actualizada dando nota das ações desenvolvidas no sentido de resolver a situação em causa.
Cientes do transtorno causado, a nossa missão será sempre ir ao encontro das suas expectativas.
desde a m/reclamação neste site a 25/Março (se a 29/03, o problema estava "resolvido") só hoje nos respondem...? vá lá, que desta responderam..
facto é que o problema não está totalmente resolvido!
Cara Carla Carvalho,
Após análise da reclamação que nos fez chegar, confirmamos efectivamente a existência de um erro informático na nossa plataforma que afectou as activações dos anúncios após compra do pacote de Peças nas últimas 2 semanas.
Dada a amplitude do erro, foi dada prioridade máxima à sua resolução, resolução essa que se veio a confirmar no passado dia 29 de Março, data a partir do qual activámos novo pacote de Peças XL e onde confirmámos que os seus anúncios já ficaram correctamente activos, quer no Standvirtual, quer a sua respectiva exportação para o OLX.
Face à questão que levantou sobre o serviço de apoio ao cliente, gostaríamos de realçar que a resolução dos problemas não faz parte das funções dessa equipa, cabendo essas mesmas funções à nossa equipa informática. O papel deles passa por tentar ajudar o cliente, reportar algum problema a quem de direito caso seja necessário e, dentro dos possíveis, minimizar o constrangimento ao cliente. Infelizmente, e em casos de erros mais graves, como aquele que a afectou, não havia nada que os mesmos pudessem fazer para ajudar no momento, a não ser pedir ao cliente para aguardar um feedback nosso após resolução do mesmo.
Relativamente ao pedido de compensação sobre os prejuízos causados, o mesmo está a ser tratado internamente e será dada a devida resposta à reclamação directa que nos enviou via email no dia 26 de Março.
Agradecemos mais uma vez a sua exposição, e aguardamos pela sua confirmação de resolução do problema de modo a podermos encerrar esta reclamação.
Com os nossos melhores cumprimentos,
somos clientes ha; muitos anos do Olx = Stanvirtual (profissionais). adquirimos pacotes pecas XL e pagamos 549€/28 dias. em 18/03/2019 o nosso pacote ia caducar… ler reclamação
A primeira vez que utilizo o serviço do StandVirtual e não está a correr da melhor maneira. Inseri um… ler reclamação
