Boa tarde,
Coloquei um anúncio online no site Standvirtual no final de janeiro, tendo para isso pago o serviço correspondente a 4 meses de anúncio + 15 dias de destaque nos resultados das pesquisas. Em fevereiro, tendo constatado que o anúncio não teve o sucesso esperado, voltei a adquirir mais 4 semanas de anúncio e 15 dias de destaque.
No dia 16 de março de 2016 constatei que ao fazer uma pesquisa no site Standvirtual com alguns filtros, sendo que o meu anúncio cumpria com os mesmos, a pesquisa não devolveu o anúncio referido, que a essa data se encontrava online e activo.
Após troca de emails junto do SV, foi detectado o erro devido a uma má parametrização das bases de dados do Standvirtual no que respeita à localização do código postal, o que obviamente resultou na ausência do meu anúncio nas pesquisas realizadas por utilizadores do site. Contudo, o Standvirtual não se mostrou disponível a compensar o cliente pelo transtorno, alegando que o anúncio se encontrava online.
No meu entendimento, o facto do anúncio se encontrar online não é motivo suficiente dado que o pagamento do serviço pressupõe que o mesmo anúncio seja apresentado aos potenciais utilizadores do site, o qual acontece através do surgimento do anúncio nos resultados das pesquisas. Conforme referido acima, o anúncio em causa não estava a constar devidamente em algumas pesquisas, com as evidentes consequências na visualização do anúncio e redução de cliques e contactos potenciais interessados.
Face ao exposto, sinto que paguei por um serviço que foi prestado de forma deficiente pelo prestador de serviço, não tendo sido ressarcido ou compensado por tal facto.
Atribuo ainda uma nota muito negativa à forma como o SV geriu o assunto, não tendo mostrado em nenhuma fase do processo disponibilidade para compensar o problema, tendo mesmo chegado a minimizar o mesmo, comportamento que não é de todo compatível com as melhoras práticas das empresas do sector.
Solicito como forma de compensação pelo transtorno a extensão do tempo de anúncio pago desde a data da sua publicação até ao dia da comunicação do problema, bem como a atribuição do tempo de destaque pago durante este período dado que não surtiu o efeito desejado pela ausência do anúncio nos resultados de pesquisa.
Cumprimentos,
Ricardo
Apesar do elevado atraso em responder à queixa, a equipa do Standvirtual diligenciou no sentido de recuperar a confiança do cliente, pelo que dou este assunto como resolvido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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