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Standvirtual - Prejudicam o cliente vendedor para que os anúncios não tenham o destaque em conformidade com a viatura

Sem resolução
61863321
394
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Pedro Marques apresentou a reclamação

Esta entidade não permite incluir no título do anúncio a versão da viatura, sendo que a não inserção dessa descrição (Pack M), iguala a viatura às versões base não justificando o preço a que a minha viatura está anunciada.
Isto não acontece com o custo justo, ou com credenciados sites de anúncio de automóvel tais como o mobile ou o AutoScout24. Pago cerca de 30€ por mês e não posso anunciar a viatura conforme a mesma é. Serviço deplorável
05 jul 2021
Standvirtual adicionou uma resposta

Caro Pedro Marques,

Acusamos a recepção da sua reclamação nº 61863321 em 2021-07-05.

Agradecemos desde já a sua exposição, o seu feedback é de extrema importância para que possamos melhorar continuamente.

Brevemente receberá um contacto do nosso Gestor de Operações por forma a ser dado o devido seguimento ao assunto reportado.

Com os nossos melhores cumprimentos,

06 jul 2021
Standvirtual adicionou uma resposta

Caro Pedro Marques,

No seguimento da situação descrita na reclamação #61863321 com a data de 5 de Julho de 2021, que mereceu a nossa maior atenção, permita-nos esclarecer que os títulos dos anúncios do Standvirtual são compostos por 3 campos: Marca, Modelo e Versão.

Mais recentemente e por forma a uniformizar o conteúdo do site, o Standvirtual efectuou alterações à forma como estes campos são inseridos e no campo "Versão", passou a disponibilizar um catálogo de versões fornecido pela Eurotax, que por sua vez é alimentado pelos importadores nacionais das respectivas marcas OEM. Quer isto dizer que as versões apresentadas para selecção são precisamente as mesmas versões que foram comercializadas pelos próprios fabricantes, aquando da comercialização das respectivas viaturas quando novas.

Certas marcas, além das várias versões que comercializam, disponibilizam também aos compradores um leque muito vasto de equipamentos extra/opcionais que podem ser adquiridos caso o comprador assim opte, no entanto, esses mesmos extra não fazem parte da Versão da viatura que foi adquirida. É precisamente o caso do Pack M (interior) que a sua viatura possui.

Quer isto dizer que no ano de comercialização da mesma (2010) a BMW comercializou o BMW(marca) 118(modelo) d(versão) , não sendo o Pack M uma versão à escolha do comprador, mas sim um pack de equipamentos extra, que podia ser adquirido na sua totalidade (interior e exterior) ou em separado (caso do seu que apenas possui Pack M interior).

Posto isto, a colocação de informação que não seja parte integrante da versão da viatura deve ser colocada na descrição do seu anúncio e não no título.

Certos que foram prestados os devidos esclarecimentos, agradecemos ainda que nos confirme a resolução desta reclamação através dos meios disponibilizados pelo Portal da Queixa.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Standvirtual

06 jul 2021
Pedro Marques adicionou uma resposta

A minha viatura é importada, não é nacional.

O vosso foco é dificultar a venda para que os utilizadores continuem a pagar mais dinheiro em anúncios.

O mobile, AutoScout24 e até mesmo o CustoJusto, empresas que trabalham verdadeiramente no foco do cliente que efetivamente paga pelo serviço, não dificultam assim a vida aos vendedores. Aprendam com os alemães.

06 jul 2021
Standvirtual adicionou uma resposta

Caro Pedro Marques,

Agradecemos o seu comentário e esclarecimento e compreendemos a situação que nos apresenta.

Acreditamos ser esta a forma que mais transparência e melhor conteúdo confere aos potenciais compradores que visitam o Standvirtual, pois são as designações fornecidas pelas próprias marcas a nível nacional. Existe sempre forma de anunciar o veículo como pretende, colocando a informação em causa na descrição do anúncio.

Certos que foram prestados os devidos esclarecimentos, agradecemos que confirme a resolução desta reclamação através dos meios disponibilizados pelo Portal da Queixa.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Standvirtual

06 jul 2021
Pedro Marques adicionou uma resposta

Respondem com scripts feitos copy paste.

O meu carro é importado.

Os vendedores é pagam o salário de quem está a colar scripts.

À medida que forem perdendo clientes, perceberão que não têm qualquer razão.

Esta vossa atitude será divulgada nas redes sociais e comunicação social. De tudo farei para que as pessoas percebam que qualquer alternativa é melhor do que o vosso site que, além de caro, presta um serviço deplorável.

06 jul 2021
Pedro Marques adicionou uma resposta

Estão a equiparar o meu carro que tem Pack M com bancos específicos e elétricos, volante específico com comandos, AC automático, Cruise Control, etc a um base sem extras. Lógico que face ao título se o modelo base custar menos dois mil euros é esse o mais visto. Para vocês é bom para as pessoas continuarem a gastar dinheiro nos anúncios mas a vocês não pago mais nada

06 jul 2021
Pedro Marques adicionou uma resposta

Estão a equiparar o meu carro que tem Pack M com bancos específicos e elétricos, volante específico com comandos, AC automático, Cruise Control, etc a um base sem extras. Lógico que face ao título se o modelo base custar menos dois mil euros é esse o mais visto. Para vocês é bom para as pessoas continuarem a gastar dinheiro nos anúncios mas a vocês não pago mais nada

06 jul 2021
Standvirtual adicionou uma resposta

Caro Pedro Marques,

Agradecemos mais uma vez o seu comentário.

Permita-nos esclarecer que as respostas dadas neste portal são personalizadas e únicas, sem qualquer recurso a scripts.

O Standvirtual rege-se pelas designações utilizadas pelos fabricantes, e nem a própria marca confere à versão a designação de "Pack M", quando este se trata exclusivamente de interior.

Compreendemos e sabemos que é importante referir todo e qualquer extra que a viatura possua, daí fornecermos todos os parâmetros e campo de descrição, por forma a poder fazê-lo da melhor maneira possível, diferenciando assim a sua viatura das demais.

O Standvirtual prima por apresentar um conteúdo fidedigno e coerente, e, sendo este um valor fundamental pelo qual nos regemos, sentimos que é de extrema importância prestar ao nosso/seu consumidor final, a melhor informação possível, recorrendo para isso a entidades oficiais e às próprias marcas que nos prestam essa mesma informação.

Aos olhos do Standvirtual, e após terem sido prestados todos os esclarecimentos possíveis para o assunto em questão, damos por fechada esta reclamação.

Qualquer questão adicional, não hesite em contactar os nosso serviços.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Standvirtual

06 jul 2021
Standvirtual alterou o estado para Resolvida
06 jul 2021
Pedro Marques adicionou uma resposta

Nada ficou resolvido.

06 jul 2021
Pedro Marques reabriu a reclamação
06 jul 2021
Standvirtual alterou o estado para Sem resolução
06 jul 2021
Pedro Marques avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nada profissionais, nem sérios. O foco é aumentar o tempo em de duração do anúncio para que o vendedor gaste mais dinheiro em anúncios. O pior site de anúncios na Europa.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)