Stannah - Inundação em instalação de elevador

Exma Dª Cristina Magalhães,
Lamentamos desde de já o desagrado face ao tema, cumprindo adicionar o seguinte, face ao que expõe:
-» Lamentavelmente no decorrer da instalação da cadeira elevatória por V.Exas adquirida , no momento de fixação de um dos comandos foi sem qualquer intenção, furado um tubo da água e de gás, no mesmo dia ambos os furos foram intervencionados e sanados, por técnico acreditado para tais funções, documentação enviada em email anexo para sua melhor referência.
-» No dia seguinte ao incidente, além de terminada a instalação do bem foi efetuado um levantamento de reclamado por parte de V.Exas devido á água libertada no momento de furação indevida, da qual resulta relatório que o nível de humidade existente em toda a fração é igual e que a água resultante da furação apenas incidiu na zona do HALL da fração , tal como por nós verificado e por V.Exas indicado em relatório, ver fotos em anexo de relatório pericial.
Resultando assim numa primeira análise que a STANNAH apenas só se pode responsabilizar pelos danos decorridos da intervenção supra mencionada, logo: tapeçarias e paredes.
Nesse sentido contactamos V.Exas para comunicar reporte e devido a responsabilidade e compromisso solicitar uma abordagem de V.Exas a uma entidade externa para aferirem a nossa boa -fé na gestão deste processo, prontamente declinada por V.Exa que exigem a reparação total do soalho da fração.
Cumpre ainda em jeito de transparência , indicar que sim a STANNAH tem seguro ativo de responsabilidade civil na Gallagher com a apólice UCCMK3XX3X73 e informar que a STANNAH é acreditada para instalação de sistema de elevação e manutenção dos mesmos pela entidade DGEG cumprindo em toda a fase processual os requisitos para evitar que este tipo de danos ocorra, reforçando que mesmo perante estas adversidades estamos sempre disponíveis para assumir as nossas responsabilidades de forma procedente e integra, corroborando que a liderança no mercado não é por nós intitulada mas sim resultado de uma escolha dos consumidores diária, fundamentada acreditamos nós pelos valores transmitidos e confiança.
Uma vez mais, lamentamos o sucedido reforçando que estamos totalmente disponíveis para dar continuidade ao processo.
Melhores Cumprimentos,
Stannah Mobilidade S.A.

Exma. Srª Cristina Magalhães,
A STANNAH lamenta desde já o transtorno que toda a situação causou, tal como já veiculado desde o primeiro momento, a STANNAH assumirá sempre todas as responsabilidades que advém da nossa atividade, instalação de elevador de escadas, tal como o fez neste processo.
Cumpre informar que todos os danos foram totalmente reparados e sem nada mais a reclamar, no passado dia 21/02/2023, assim como ressarcimento pelo valor acordado entre V.Exas e a Seguradora, se encontra liquidado.
Estando assim todo o processo aqui explanado, sanado e com base nos danos enunciados na nossa comunicação primária.
Lamentamos o desagrado, face à gestão processual e o tempo decorrido, mas é fruto da natureza das operações e exigências pró-forma, sendo que foi de igual modo, para evitar disrupções, foi importante manter um único canal de comunicação ativo, como poderá V.Exa facilmente entender.
A STANNAH em jeito de transparência e verdade, refuta e declina as acusações de negligência, dolo ou encobrimento de informação supra e reforça trabalhar arduamente de forma diária para tornar a vida de todos os que a elegem , mais fácil.
Esperamos assim, que o nosso equipamento instalado desde o dia 15/12/2022 garanta a independência e liberdades dos Exmos. Senhores seus pais.
Reforçamos ainda estar disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, sobre o tema, através da linha de apoio 808 912 531 ou apoioaocliente@stannah.pt.

Melhores Cumprimentos,
STANNAH MOBILIDADE S.A.