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Staples - Atraso na encomenda
Sem resolução
Sofia Soares apresentou a reclamação
19 de setembro 2016
No dia 15-09-2016 realizei uma encomenda via online no site da staples. Contactei a empresa para me informar coo devia ser feito o pagamento ao que me responderam se realiza-se o pagamento via multibanco antes das 15h do mesmo dia que receberia a encomenda nas próximas 24h. Fiz o pagamento as 14:08 e fiquei a aguardar no dia seguinte a chegada da encomenda. Eram 17h do dia 16 resolvi ligar para perguntar quando viria a encomenda ao que me responderam que só chegaria no dia 19 porque o pagamento só deu entrada ás 15:30h.
Acho que têm um mau funcionamento pois se uma pessoa escolhe esta marca para comprar os materiais escolares eles tem que ter responsabilidades para com os compradores.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2016
20 de setembro 2016
Estimada Cliente Sra. Sofia Soares,
É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afectas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.
Desta forma, e lamentando desde já o atraso verificado na entrega dos artigos encomendados, esclarecemos que o mesmo ocorreu devido ao elevado fluxo de encomendas registadas nesta altura do ano em particular, o qual impossibilitou a expedição da sua encomenda atempadamente e dentro do prazo inicialmente indicado, sendo que temos neste momento indicação de que a mesma foi já entregue em conformidade no dia de ontem.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos novamente as nossas desculpas por todo o transtorno causado, na certeza que, em momento algum, é intenção da Staples defraudar as expectativas dos seus clientes. Continuaremos a trabalhar no sentido da optimização deste serviço.
Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afectas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.
Desta forma, e lamentando desde já o atraso verificado na entrega dos artigos encomendados, esclarecemos que o mesmo ocorreu devido ao elevado fluxo de encomendas registadas nesta altura do ano em particular, o qual impossibilitou a expedição da sua encomenda atempadamente e dentro do prazo inicialmente indicado, sendo que temos neste momento indicação de que a mesma foi já entregue em conformidade no dia de ontem.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos novamente as nossas desculpas por todo o transtorno causado, na certeza que, em momento algum, é intenção da Staples defraudar as expectativas dos seus clientes. Continuaremos a trabalhar no sentido da optimização deste serviço.
Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Staples Portugal S.A.
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