Staples - Atraso na entrega e falta de profissionalismo

Estimada Cliente Sra. Tatiana Sousa,

É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.

No seguimento da mesma, permita-nos, desde já, apresentar as nossas desculpas pelo sucedido.

Esclarecemos que, de facto, a loja Staples On-Line disponibiliza aos seus Clientes "Entregas em 24 horas úteis para todas as encomendas colocadas por telefone, fax, e-mail e internet até às 15h", conforme indicado nas Condições Gerais de Venda disponíveis em www.staples.pt.

Contudo, neste caso em específico, verificou-se um atraso na expedição da encomenda efectuada pela Sra. Tatiana Sousa, tendo sido efectuada uma previsão de entrega da mesma na data de 22 de Novembro, tal como transmitido pelo Contact Center da Staples, não tendo no entanto a entrega ocorrido devido a um atraso na distribuição por parte da transportadora nesta data, facto que muito lamentamos.

Desta forma, foi efectuada uma tentativa de entrega na encomenda na morada a 23 Novembro, no período da manhã, encontrando-se no entanto a Sra. Tatiana Sousa ausente. Neste âmbito, tendo sido estabelecido um novo contacto com o nosso Contact Center para reportar esta situação, foi solicitado à transportadora que efectuasse de forma prioritária a entrega da encomenda no período da tarde na mesma data, tal como veio a ocorrer.

No que respeita aos e-mails remetidos pela Sra. Tatiana Sousa ao Contact Center da Staples, temos indicação de que as questões colocadas nos mesmos foram devidamente respondidas através do contacto telefónico estabelecido na mesma data de envio dos e-mails, excluindo assim a necessidade de duplicar a resposta ás mesmas

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, lamentamos novamente todo o transtorno causado, na certeza que iremos continuar a reunir todos os esforços no sentido da optimização dos serviços que prestamos aos nossos clientes.

Na expectativa de um total esclarecimento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Staples Portugal S.A.
Customer Service