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Staples - Avaria ainda na garantia
Sem resolução
Fernando Martins apresentou a reclamação
28 de maio 2015
Boa tarde vem por meio mostrar a minha indignação sobre a loja Staples de Évora.no passado dia 4 Maio de 2015 deixou um disco externo que deixou de funcionar ainda na garantia para reparação. Hoje foi me dito que o reparador não o repara porque alega foi aberto, o que não corresponde a verdade. A minha conclusão e que a Staples esta fugir a sua responsabilidade de um artigo ainda com garantia com tangas não verdadeiras. Quero o meu disco reparado.
Fernando Martins
Data de ocorrência: 28 de maio 2015
29 de maio 2015
Estimado Cliente Sr. Fernando Martins,
No seguimento da sua exposição informamos que a sua reclamação, registada no Livro de Reclamações da loja de Évora, está já a ser analisada pelo Departamento responsável e, nesse sentido, após análise, irá receber uma comunicação formal em resposta à mesma.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer questão que queira ver esclarecida.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
No seguimento da sua exposição informamos que a sua reclamação, registada no Livro de Reclamações da loja de Évora, está já a ser analisada pelo Departamento responsável e, nesse sentido, após análise, irá receber uma comunicação formal em resposta à mesma.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer questão que queira ver esclarecida.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
6 de junho 2015
Boa noite,
Recepcionei hoje a v/ resposta à reclamação 18626020 que registei na loja Staples de Évora.
Foi com grande espanto e choque que li o seu conteúdo, pelo que penso que há aqui um mal entendido e passo a explicar:
Adquiri este Disco no Staples porque o meu trabalho assim o exige e posso dizer que tinha ocupados perto de 200 GB de informação. Trata-se de trabalho de 10 anos da minha vida, adicionado a todas as fotos e vídeos dos meus filhos desde que nasceram e posso dizer que o meu filho mais velho tem 13 anos. Isto para perceberem a importância que este disco tem para mim, muito mais do que os 53,60€ que me estão a pedir agora!! Nunca me passaria pela cabeça tentar abrir um equipamento destes, muito menos entregar a "curiosos", dada a importância que tem para mim!! Entreguei no Staples!!
Assim, no dia em que o Disco deixou de ser detectado pelo PC, eu estava no meu trabalho, que por sinal fica perto do Staples e posso garantir que saí directo para a v/loja, entregando o Disco tal como veio de fábrica, isto É GARANTIDO!!
Se os v/ funcionários quiserem ser sinceros e nesse dia estavam 2 funcionários que assistiram à entrega do Disco, poderão ambos confirmar que o Disco estava em perfeitas condições. Nunca o colocaria nas mãos de qualquer pessoa ou tentaria abrir um Disco que tem importância vital para mim. A minha intenção quando o entreguei na v/ loja, era que me tentassem salvar os dados que tinha guardados e estava disposta a pagar os mais de 100 euros que me indicaram que seria, caso fosse possível salvar os dados.
De notar, e isto é muito importante, que várias vezes questionei os funcionários quanto ao sigilo relativamente ao conteúdo do Disco. Tenho muita informação de extrema confidencialidade e relacionada com a Companhia de Seguros para a qual trabalho! Confiei na marca Staples para ficar com o meu disco e a minha informação.
Fiquei chocada quando li na vossa carta que o equipamento apresenta marcas de abertura e o nº de série rasurado!!!!?? Quanto ao nº de série, posso garantir-vos que foi rasurado à minha frente, pelo v/ funcionário que julgo ser o Sr Tiago Barbosa (pelo menos é esse o nome que consta no documento que tenho comigo) quando tentava ver o nº para registar na Ficha de intervenção Técnica (19-20150329002). O Disco ficou no Staples pois iriam ver se dava para salvar informação, pois fazia um barulho e não era detectado pelo PC.
Em relação às marcas de abertura, garantidamente foi no Staples e isto faz com que exija uma explicação vossa!!
Quando recepcionaram o equipamento, verificaram marcas de tentativa de abertura? Não! Existe algum documento que refira essa informação? Não! Porquê? Porque foi entregue em perfeitas condições!
Solicito que me contactem brevemente pois não aceito de forma nenhuma a resposta que me deram!
Entreguei o meu Disco no Staples, que considerava ser uma marca respeitável e na qual poderia confiar toda a minha informação e afinal venho a saber que foi aberto? Quem autorizou a abertura do Disco? Quem acedeu à minha informação?
Agradeço que me enviem uma Declaração em como o Staples me garante que os meus dados não foram passados a terceiros. Penso tratar-se de um caso de Polícia e tomarei com toda a certeza as devidas diligências, pois eu questionei várias vezes os funcionários e foi-me garantido que não havia qualquer problema quanto ao sigilo. Agora dizem-me que foi aberto? Quando se encontrava dentro da Garantia?
Depois de tudo isto, não posso dizer que confio no Staples. Onde está o meu Disco e quem teve acesso ao mesmo?? Os senhores têm noção do que está em jogo? Acho esta situação ridícula e absurda.
Agradeço contacto urgente e resolução do assunto.
Cumprimentos
Carmen Martins
Recepcionei hoje a v/ resposta à reclamação 18626020 que registei na loja Staples de Évora.
Foi com grande espanto e choque que li o seu conteúdo, pelo que penso que há aqui um mal entendido e passo a explicar:
Adquiri este Disco no Staples porque o meu trabalho assim o exige e posso dizer que tinha ocupados perto de 200 GB de informação. Trata-se de trabalho de 10 anos da minha vida, adicionado a todas as fotos e vídeos dos meus filhos desde que nasceram e posso dizer que o meu filho mais velho tem 13 anos. Isto para perceberem a importância que este disco tem para mim, muito mais do que os 53,60€ que me estão a pedir agora!! Nunca me passaria pela cabeça tentar abrir um equipamento destes, muito menos entregar a "curiosos", dada a importância que tem para mim!! Entreguei no Staples!!
Assim, no dia em que o Disco deixou de ser detectado pelo PC, eu estava no meu trabalho, que por sinal fica perto do Staples e posso garantir que saí directo para a v/loja, entregando o Disco tal como veio de fábrica, isto É GARANTIDO!!
Se os v/ funcionários quiserem ser sinceros e nesse dia estavam 2 funcionários que assistiram à entrega do Disco, poderão ambos confirmar que o Disco estava em perfeitas condições. Nunca o colocaria nas mãos de qualquer pessoa ou tentaria abrir um Disco que tem importância vital para mim. A minha intenção quando o entreguei na v/ loja, era que me tentassem salvar os dados que tinha guardados e estava disposta a pagar os mais de 100 euros que me indicaram que seria, caso fosse possível salvar os dados.
De notar, e isto é muito importante, que várias vezes questionei os funcionários quanto ao sigilo relativamente ao conteúdo do Disco. Tenho muita informação de extrema confidencialidade e relacionada com a Companhia de Seguros para a qual trabalho! Confiei na marca Staples para ficar com o meu disco e a minha informação.
Fiquei chocada quando li na vossa carta que o equipamento apresenta marcas de abertura e o nº de série rasurado!!!!?? Quanto ao nº de série, posso garantir-vos que foi rasurado à minha frente, pelo v/ funcionário que julgo ser o Sr Tiago Barbosa (pelo menos é esse o nome que consta no documento que tenho comigo) quando tentava ver o nº para registar na Ficha de intervenção Técnica (19-20150329002). O Disco ficou no Staples pois iriam ver se dava para salvar informação, pois fazia um barulho e não era detectado pelo PC.
Em relação às marcas de abertura, garantidamente foi no Staples e isto faz com que exija uma explicação vossa!!
Quando recepcionaram o equipamento, verificaram marcas de tentativa de abertura? Não! Existe algum documento que refira essa informação? Não! Porquê? Porque foi entregue em perfeitas condições!
Solicito que me contactem brevemente pois não aceito de forma nenhuma a resposta que me deram!
Entreguei o meu Disco no Staples, que considerava ser uma marca respeitável e na qual poderia confiar toda a minha informação e afinal venho a saber que foi aberto? Quem autorizou a abertura do Disco? Quem acedeu à minha informação?
Agradeço que me enviem uma Declaração em como o Staples me garante que os meus dados não foram passados a terceiros. Penso tratar-se de um caso de Polícia e tomarei com toda a certeza as devidas diligências, pois eu questionei várias vezes os funcionários e foi-me garantido que não havia qualquer problema quanto ao sigilo. Agora dizem-me que foi aberto? Quando se encontrava dentro da Garantia?
Depois de tudo isto, não posso dizer que confio no Staples. Onde está o meu Disco e quem teve acesso ao mesmo?? Os senhores têm noção do que está em jogo? Acho esta situação ridícula e absurda.
Agradeço contacto urgente e resolução do assunto.
Cumprimentos
Carmen Martins
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