Staples - Cancelamento de encomenda

Realizei uma encomenda de livros escolares e passado uma semana telefonei para o centro de apoio pois ainda não tinha chegado. Responderam que estavam em armazém mas ainda não tinha sido preparada.

A funcionária prometeu que nos próximos dois dias iria receber a encomenda em casa, sem falta (a conversa foi gravada pela staples).

Passados os dois dias voltei a ligar e a encomenda ainda não tinha sido preparada. Informaram-me que deveria chegar num prazo de 1 a 3 semanas!

Entretanto, as aulas já tinham começado e o meu filho ficaria sem os livros...

Desta forma, quero cancelar a encomenda e ser ressarcido do valor pago, tal como se encontra consignado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e pela Lei nº 47/2014, de 28 de julho.