Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
85,4%
Taxa de Solução
30%
Média das Avaliações
20,9%
Taxa de Retenção de Clientes
27,3%
Ranking na categoria
Material de escritório e consumíveis
1 Olmar 75.7
2 note! 68
3 Pmelink.pt 36.8
...
Staples33.2
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Devolução de valores

Em tratamento
Ana Cunha
Ana Cunha apresentou a reclamação
2 de janeiro 2025 (editada a 2 de janeiro 2025)
Acionei a garantia de uma torradeira que se avariou, sendo que a mesma tinha sido paga com o valor de um voucher e o um valor em dinheiro.
Passaram os 30 dias legais para arranjo ou devolução dos valores pagos e como a torradeira não foi arranjada, a Staples efetuou então a devolução dos valores na mesma forma do pagamento, ou seja, o valor do voucher e o dinheiro.
Acontece que o voucher tinha apenas 9 dias de validade, e se não o usasse perdia o direito ao mesmo, o que me fez "andar a correr" para comprar uma nova torradeira e o valor em dinheiro, não foi ainda reembolsado, tenho já passados 15 dias.
Para uma marca que gasta tanto dinheiro em publicidade, devia ter mais atenção e prestar um serviço de excelência ao cliente.
Posto isto, quando pensarem na Staples, pensem duas vezes.
Cumprimentos,
Ana Cunha
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2025
Staples
6 de janeiro 2025
Estimada Cliente,

No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, apresentamos as nossas desculpas pela situação descrita.

Após verificarmos esta situação junto do nosso departamento financeiro, foi-nos indicado que a devolução foi finalizada no dia 03.01, sendo que deverá acompanhar esta disponibilização junto da sua entidade bancária.

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, reiteramos as nossas desculpas por todo o transtorno causado, na garantia de que se tratou de uma situação pontual e que não pode refletir de todo a imagem de defendemos e procuramos diariamente transmitir aos nossos Clientes.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Staples
Staples está a aguardar resposta do utilizador
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