Staples - Diagnóstico de computador avariado

Em anexo cópia da reclamação efetuada no livro de reclamações.
Basicamente a Staples cobrou 14.90€ para fazer um "diagnóstico" do computador avariado (comprado 6 semanas antes), por sugestão própria, atendendo ao longo prazo estimado para a reparação ao abrigo da garantia (1 mês).
Assim foi sugerido que ao efetuar o referido "diagnóstico" poderia o problema ser resolvido na loja e não terem de enviar o computador para a garantia. Feito o disgnóstico, informaram que o disco do computador estava avariado e que teria de seguir para a garantia da Toshiba ou em alternativa (pasme-se!) comprar um disco novo para o computador, que teria obviamente de ser pago apesar de o computador estar avariado.
Com este tipo de serviço pergunto eu qual a vantagem de comprar este tipo de material em lojas e não através de vendas online, já que acabei por ter de levar o computador diretamente para a Toshiba. Já agora o prazo estimado para a reparação foi de 5 dias e não 1 mês, pelo que tenho todo o direito de pensar se a Staples não está a usar a necessidade (e ingenuidade) dos Clientes para lucrar com isso.

A única resposta que obtive foi a de que não podiam fazer nada.
Assim sendo, atendendo à resposta, a única solução que tive foi a de deixar de ser cliente da Staples, quer a nível particular quer profissional (em 2014 fiz compras no valor de cerca de 3500€).
Não posso aceitar que uma empresa se aproveite do desespero dos clientes para lucrar com isso a troco de nada. Um computador pessoal é hoje em dia uma ferramenta de trabalho imprescindível e não pode ser tratado como se fosse um simples electrodoméstico.
A postura da staples é a de quem já tem clientes que cheguem...
O futuro dirá acerca desta posição.