Performance da Marca
53.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
53,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Ranking na categoria
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Ecran com mancha branca e GPS avariado

Resolvida
10/10
David Perez
David Perez apresentou a reclamação
7 de dezembro 2015

Boa noite, informo que enviei no dia 16/11/2015 para reparação o meu Wiko Darknight na Staples de Braga / numero de serie: 359408052333442 comprado em 22-03-2014 na mesma loja, a qual me contactou na sexta-feira para levantar o smarphone.
Avaria que relatei antes de o enviar: Mancha branca no écran & gps não funciona. Quando o smarphone foi devolvido para loja após reparação, eu, o funcionário e o gerente, verificamos que o écran continua com o mesmo problema. Não levantei o equipamento por achar que tenho direito à troca do produto. No entanto foi-me proposto reenvia-lo para reparação, proposta com a qual não concordei por já ter ficado 20 dias sem equipamento, sendo a segunda avaria do mesmo e que necessito para uso profissional.
O gerente da loja contactou-me hoje por telefone informando-me que o serviço técnico rejeitou meu pedido.

Data de ocorrência: 7 de dezembro 2015
Staples
10 de dezembro 2015
Estimado Cliente Sr. David Pereira Perez,

No seguimento da sua exposição, informamos que a sua reclamação, enviada por e-mail através do site da Staples, foi já analisada em conformidade, tendo sido já emitido e remetido um parecer, em resposta à situação exposta, para o endereço de e-mail disponibilizado.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer questão que queira ver esclarecida.

Staples Portugal S.A.
Customer Service
David Perez
29 de dezembro 2015
Boa noite, no seguimento da exposição efetuada, a Staples propos-me a troca do equipamento por um modelo idêntico ou por um outro modelo do mesmo valor.
Obrigado Portaldaqueixa e Staples.
David Perez
David Perez avaliou a marca
29 de dezembro 2015

Esta reclamação foi considerada resolvida
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