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Staples - Encomenda de Livros Escolares
Sem resolução
Ana Silva apresentou a reclamação
11 de setembro 2017
Realizei a encomenda dos livros escolares dos meus filhos dias 31/08 e 01/09 pelo internet. Dia 01/09 confirmei por telefone as referidas encomendas e deram como prazo de entrega 1 semana.
Hoje recebo um email a informar que não conseguem cumprir o prazo de entrega e não referem quando lhes é possível fazê-lo, sendo que as aulas começam daqui a 2 dias.
Fiz várias tentativas por telefone para falar com alguém que pudesse ser mais preciso nas informações, mas os números ou estão interrompidos ou simplesmente nos deixam à espera sem nunca atenderem o telefone.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2017
17 de outubro 2017
Estimada Cliente,
É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afetas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.
Assim efetivamente no serviço de aquisição de Livros Escolares, após confirmação do pagamento da encomenda comprometemos a realizar a entrega num prazo máximo de três semanas.
Asseguramos a todos os Clientes, que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo possível.
Contudo, lamentamos que por razões de ordem de satisfação de encomendas por parte dos fornecedores, foram verificados alguns atrasos em determinados manuais. Assim qualquer responsabilidade direta adveniente do incumprimento do prazo previsto de entrega dos manuais escolares, a qual, a existir, deverá ser imputada aos fornecedores, uma vez que o atraso não decorre de uma ação ou omissão da Staples.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado.
Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afetas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.
Assim efetivamente no serviço de aquisição de Livros Escolares, após confirmação do pagamento da encomenda comprometemos a realizar a entrega num prazo máximo de três semanas.
Asseguramos a todos os Clientes, que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo possível.
Contudo, lamentamos que por razões de ordem de satisfação de encomendas por parte dos fornecedores, foram verificados alguns atrasos em determinados manuais. Assim qualquer responsabilidade direta adveniente do incumprimento do prazo previsto de entrega dos manuais escolares, a qual, a existir, deverá ser imputada aos fornecedores, uma vez que o atraso não decorre de uma ação ou omissão da Staples.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado.
Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
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